电器坏品操作流程06260830终极板.docVIP

电器商品操作及坏品处理流程(附件3) 目的：规范分店家电商品收货、转货、店内装卸/整理、运输/存放、托运及退换货作业，减少电器坏品产生并规范电器坏品存放及处理流程，做好库存管理，减少分店损耗。 适用范围：大家电课、小家电课、视听音响课（排除400音乐播放器、404电子教学产品分类、411电脑配件、412摄相器材、413电话机、436浴室电器、专柜）外所有电器商品。 叁、电器坏品的定义： 一、故障机坏品：机械故障或异常，电子故障或异常; 二、非正常故障坏品：可能因搬运或撞击产生的外观瑕疵或损伤; 三、顾客退换货坏品：顾客不满意退货的商品，影响二次销售的； 肆、电器坏品产生原因： “0”DC收货坏品 “1”DSP收货坏品 “2”分店转货坏品 “3”外仓坏品 （外仓装卸/整理、运输/存放不当产生坏品） “4“驳运坏品（内外仓驳运过程产生坏品） “5”托运坏品 （托运人员送货时不慎损毁） “6”店内坏品（含店内装卸/整理、运输/存放不当产生坏品） “7”顾客退换货坏品（无理由退换货或其他） “8”顾客退换货坏品（机械故障） “9”售前机坏品 一、DC收货坏品（“0”） 家电DC商品到货，必须由仓管课、营运课（各店可自行安排电器课或后仓管理课）、防损三方汇点共同收货：检查外包装是否完整，配件是否齐全。 如包装不良、附件缺少，则仓管以书面形式记录电器坏品品名、货号、DSP厂编、机身号、数量、受