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五星服务打造五星销售 一. 服务行为规范流程 1. 售前准备: 靓丽的外表是新的一天的开始，会带给你一天的好心情! 员工签到后，应在5分钟内换好制服，并照镜自查个人仪容仪表： 发型是否整洁（无碎发飘逸）、是否佩带公司头花及饰物 妆容是否得当 衣着外观是否起皱 皮鞋是否光亮 2 外场导购礼仪 必须时刻单手佩带公司手套 520外场导购工作流程： 5：顾客在5米开外时，外场导购应以手势指引顾客，并同时招呼：“您好，欢迎光临***！” 2：顾客距离外场导购2米时，外场导购应对近期的促销等活动进行说明，如：“我们现在做促销活动，买200送100，很优惠。而且最近有很多新款”等。 0：顾客进入店内时，外场导购应提问：“您看黄金还是铂金？戒指还是项链？”等。 让座、柜内人员接待。倒茶，进入柜台。根据安排换人。 外场导购职责范围： 在店铺门口及店铺范围内招待客人，协助店长密切留意店内及周边动态，绝对重视从其他珠宝店里过来的顾客，是高成交率顾客。向浏览橱窗的客人介绍首饰，招揽客人进店参观。了解客人的需要，带领客人到相应柜台，请客人入坐，向客人介绍推广活动，整理店内物品、客人坐的凳子及其它物品。 奉茶 双手奉茶（以四分之三为准） 注意拿杯子不可碰到杯子的杯口边缘 杯子应放在客人的右手边，不得挡住客人视线，以客人右肩膀处为基准 柜台外：从客人右手边奉茶； 标准用语： “先生/小姐，请