关于无视的说说研讨.ppt

动力结构 组织行为学的概念 跨文化组织内的文化差异 国家文化差异 组织文化差异 个体文化差异 信息过滤 选择性知觉 语言本身的局限性 情绪 跨文化交流 人际关系的复杂性 有效沟通的障碍 有效沟通 准确的洞察力是你沟通致胜的头号法宝 针对不同的人群和团体，使用不同的沟通方式 由于男性与女性认知方式的不同，决定了你在和他们或她们进行沟通时要区别对待 结合你公司的情况，了解组织文化对沟通的影响 领导认识沟通的重要性 管理者言行一致 双向沟通 重视面对面的沟通 共同承担责任 根据对象调整信息 有效沟通 冲突管理 冲突 冲突的性质 群体冲突的形式 目标冲突：冲突各方各具不同的目标。 认知冲突：冲突各方持有的观点和看法互不相容。 感情冲突：冲突各方的感情（态度）不一致。 行为冲突：冲突一方的所作所为不为另一方接受。 冲突对组织的积极影响 冲突对组织的消极影响 群体优势丧失，影响企业经营 禁锢成员思维，阻碍创新 损害企业形象，降低企业竞争力 影响和伤害成员身心健康 冲突对组织的影响 组织冲突的基本特征 综合性 经济性 冲突与企业经营效果的关系 冲突水准 冲突类型 组织特性 企业经营效果 低或无 不利型 冷淡、停滞、缺乏新意 低 生存发展、自我批评、 创新活泼 高 不利型 混乱、分裂、自我 低 适当 有利型 高 导致冲突的主要原因 组织沟通不畅 人们之间缺乏坦诚和信任 管理者对员工的需要和抱负不敏感 企业经营活动中的不良竞争 组织结构上的缺陷 利益分配上的不信任和不合理 个人、组织及社会目标的不统一 其他 企业的冲突管理 冲突管理的主要任务 共同的目的 冲突管理的权变思想 解决冲突的技术 组织冲突管理的基本依据 抵制和防范破坏性冲突的发生 合理的行为规范准则 保持或制造组织中适度的良性冲突 的有效能量 充分利用冲突带来的创新机会和建设性冲突 激发冲突的技术 过高或过低的冲突水平都会阻碍群体或组织的有效性，使群本成员的满意水平降低，流动率和缺勤率提高，并最终导致生产率下降。但是，当冲突达到最佳水平时，则会使组织中的自满和冷漠减少到最低程度。通过或造富有挑战性、充满生机的问题情境，使员工感到工作更有趣味，并进而提高动机水平。而且，组织中也需要一定数量的流动率来摆脱不合适者和不称职者。 谈判 谈判策略 双方或多方互换商品或服务并试图对他们交换的比率达成协议的过程。 分配谈判 综合谈判 分配谈判与综合谈判 关系的焦点 短时 长期 主要兴趣 相互对立 相互融合或相互一致 主要动机 我赢，你输 双赢 可能的资源 被分配的资源数量固定 被分配的资源数量可变 谈判特点 分配谈判 综合谈判 A方愿望范围 A方目标点 B方抵制点 A方抵制点 B方目标点 B方愿望范围 解决范围 谈判过程 准备和计划 界定基本规则 阐述和辩论 讨价还价和解决问题 结束与实施 谈判中的问题 非理性地增加投入； 虚构的固定效益观念； 固定与调整； 建构谈判； 信息的可靠性； 成功者的苦恼； 过于自信。 阻碍有效谈判的决策偏见 文化差异对谈判的影响 启用第三方帮助解决差异 调停人 仲裁人 和解人 谈判顾问 谈判的四个基本要点 人： 把人与问题分开；把人与事分开 利益： 关注利益，而不是立场 选择： 决策以前先考虑各种可能性 标准： 坚持以客观标准为基础 谈判七要素 将焦点放在利益上，而不是对方的人格或立场上 为彼此利益创造选择方案 坚持使用客观标准 发展最佳替代方案 建立合作关系 沟通 承诺 其他谈判技巧 先确定谈判的原则，然后坚守原则； 划定