商务见面礼仪研讨.pptVIP

未来的你，   会感谢今天努力的你。 第3章 商务见面礼仪 理论 4课时 实践 4课时 学习目标 根据场合正确地对他人进行称呼 正确地自我介绍,介绍他人 掌握握手礼仪 正确地使用名片 掌握商务见面实践运用 3.1称呼 称是指名称、称谓。呼是指叫、呼唤，即对人的叫法。称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语，包括表示彼此关系的名称，对方姓名、职务、身份的名称等。称呼是一种友好的问候，是人际交往的“开路先锋”。正确、适当的称呼如同人际交往的润滑剂，将有利于进一步的沟通交往。 一、称呼的类型 1）职务性称呼 ★以交往对象的职务相称，如“部长”“经理”“主任”等，以示身份有别，敬意有加的常用称呼。 ★在称呼职务前加上姓氏，如“隋处长”“马委员”，显示了说话人对对方身份的熟知和地位的肯定。 ★在职务前加上姓名，如“薄熙来市长”，这仅适用于极其正式的场合。 2）职称性称呼 ★仅称职称，如“教授”“律师”“工程师”等 ★在职称前加上姓氏，如“张研究员”。这种称呼也可以加以约定俗成的简化，如可将“岳工程师”简称为“岳工”。但是使用简称应不发生误会、歧义为限，如简称“范局长”为“范局”，易使人理解成“饭局”。 ★在职称前加上姓名，如“安文教授”“杜锦华主治医师”“郭磊主任编辑”，它适用于十分正式的场合。 3）学衔性称呼 可以增加被称呼着的权威性，有助于增强现场的学术气氛。 ★仅称学衔，如“博士” ★在学衔前加上姓氏，如“杨博士” ★在学衔前加上姓名，如“劳静博士” ★将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名，如，“史学博士周燕”“法学学士李丽珍”等，这种称呼最为正式。 4）行业性称呼 ★称呼职业，如“老师”“医生”“律师”，一般可以在前边加上姓氏或姓名。 ★对商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性别的不同称呼为“女士”或“先生”。 5）姓名性称呼 适用于同事熟人之间的称呼。 ★直呼其名 ★直呼其姓氏，可在前边加上“老”或“小” ★直呼其名，上级对下级，长辈对晚辈。 二、称呼的原则 ★使用敬语 “副经理”称为“经理” ★核实身份 姓氏准确 ★注意顺序 先长后幼，先上后下，先疏后亲 ★注意场合 ★注意表情、语气 3.2介绍 现代职业人士要生存、发展，就需要与他人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。 （一）自我介绍 （二）介绍他人 （一）自我介绍 1、自我介绍适用的场合 ——应聘求职时或应试求学时 ——与不相识者相处时或打算介入陌生人组成的交际圈时 ——交往对象因为健忘而记不清自己时 ——有求于人，而对方对自己不甚了解或一无所知时 ——拜访熟人遇到不相识者挡架，或是对方不在，需要请不相识者代为转告时 ——在出差、旅行途中，与他人不期而遇，且有必要与之建立临时关系时 ——前往陌生单位，进行业务联系时 ——因业务需要，在公共场合进行业务推广时 2、自我介绍的内容 ——姓名、单位、部门、职务或与正在进行的活动是什么关系等内容（“自我介绍三要素”） 注意： 3、自我介绍 （1）要寻找适当的机会 （2）必须镇定而充满信心 （3）根据不同的交往目的，注意介绍内容的繁简 （4）自我评价要掌握分寸 练习 如果你要面试一家公司的销售人员，海尔公司(电视销售人员)。面试官要你在3分钟内介绍一下自己，请组织你的语言，进行简短的自我介绍。 （二）介绍他人 （一）为他人做介绍的基本原则 1、先后顺序原则 将男士介绍给女士 ；将晚辈介绍给长辈；将职位低的介绍给职位高的；将迟到者介绍给早到者；将客人介绍给主人 2、准确、清楚原则 3、恰当的恭维原则 4、熟悉者优先原则 5、积极的介绍原则 （二）为他人做介绍的方法 1、不冒昧引见，首先应了解双方是否有结识的愿望 2、介绍男女宾客相识时，介绍人应将男性先介绍给女性，不可把女性拉到男性面前介绍。 （三）应对介绍的技巧 被介绍人注意事项： 起立 表情愉快 问候对方并复述他（她）的姓名 礼貌结束短暂的介绍与交谈的过程 练习 请同学们自由结组，做将（朋友/同事）介绍给（朋友/同事）。5分钟准备时间。 3.3商务握手礼仪 （一）什么时候适合握手? 遇见一个很久未见的人 与人道别 当客户、顾客、卖主或其他来访者进入你的办公室或离开时 当你被介绍给某人时 对别人表示理解、支持或安慰某人时 表示感谢、恭喜、祝贺时 （二）握手的次序 长者优先、 女士优先、 职位高者优先 （三）握手的姿势 距离对方约一步左右，两足立正。右臂自然前伸60度角、手掌心微向上，拇指与掌分开，其余四指并拢并微向内屈