商务礼仪培训研讨.ppt

两个小问题…… 给您的建议： 任何时候可以提出任何问题 Ask questions at any time 分享知识和经验 Share knowledge and experience 在学习中找到乐趣 Be happy in fun 课程内容： 一、商务礼仪与职业形象 二、树立良好的工作意识 三、商务人士的举止礼仪 四、商务人士的仪容与着装 五、常用的商务礼仪 六、商务接待与拜访礼仪 七、沟通礼仪 八、办公礼仪 九、电话礼仪 十、礼仪五步训练法 第一部分 商务礼仪与职业形象 什么是商务礼仪？ 礼仪的内涵 敬、诚、和、美 尊重自己、尊重自己的职业、尊重所在的单位 一、企业的资源形象是企业的第四资源，前三项分别为人、财、物。二、礼仪的作用内强个人素质，外塑企业形象！人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值成功学大师拿破仑希尔说：“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”  客户交往的基本常识蕴育优美的行为举止培养高雅的仪容仪表  礼仪的作用： 内强个人素质，外塑企业形象 人际关系的润滑剂，企业竞争的附加值 　　  案例鉴赏： ?????????????????? 一个手指损失了三千万 木桶原理（100－1=0） 第二部分 培养良好的工作意识 服务意识： 谁为你发工资? 一、服务于组织 二、服务于客户 三、服务于自己 我该怎样做呢? 态度＝ 100%? 技能＝ 100%？ 如何分配？ 职业态度： 青蛙现象解析： 将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，却因惰性和没有立即往外跳的迫切动力，最后被热水煮熟而不自知。 企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果员工此孰视无睹，依旧我行我素、不求上进的话，久而久之，就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不自知。 两微： 微笑服务 细微服务 工作中的心态管理 心态要健康 常想一、二 学会放弃 生命是宝贵的 工作是美丽的 生活是可爱的 社会是美好的 要善待自己 第三部分 商务人士的举止礼仪 测试 下面的举动能否能使您给交往对象留下更好的印象？ 1、谈话中从不使用手势； 2、避免视线接触； 3、严肃认真，仅偶尔露出微笑； 4、双手抱在胸前和人交谈； 5、递物接物用一只手； 6、指示方向用一个手指； 7、休闲地坐在椅子里面，放松地抖腿。 第一印象的构成 别人对您的“第一印象”，是很难改变的，因此要如何留下良好的第一印象，是影响您迈向成功很重要的关键。 举止仪态 仪态是人在行为中的姿态和风度 姿态是你身体呈现的样子 风度是气质方面的表露 举止礼仪 头正、梗颈、挺胸、收腹、立腰 站姿的具体要求: 一、上身正直，头正目平， 　　微收下颌，面带微笑。 二、挺胸收腹，腰直肩平， 三、双臂自然下垂，两腿 站直, 肌肉略有收缩感。 女士基本站姿 腿呈“V”型 45-60度 膝、脚跟靠紧 双手相交放在小腹部 女士基本站姿 丁字步 左、右丁字步 一脚在前，将脚尖向外略展开， 前脚的后脚跟放在后脚的脚窝处。 男士基本站姿 平行式 可并拢 也可双脚叉开 双脚与肩同宽 男士基本站姿 后 背 式 两腿稍分开、比肩宽要窄 两手在背后轻握放在后腰处 站姿禁忌 举止礼仪－坐姿 入座：从座位的左侧轻稳入坐 入坐前要先拢