培训师培训研讨.ppt

提问后学员没有回答 回答的是错误答案 回答的答案不清晰，很模糊 学员所问的问题自己不知道答案 喜欢争辩的学员 提问的尴尬 提问技巧 “提问后学员没有回答” 重复所提问的问题 对所提问题给予提示 指定某人回答 提问技巧 “回答的是错误答案” 肯定该学员的发言行为 询问其他学员是否有不同的答案 给予适当的提示，再次提问 提问技巧 “回答的答案不清晰，很模糊” 肯定赞扬其回答 重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见 提问技巧 “学员所问的问题自己不知道答案” 把问题转给大家，从中寻找答案 需要再查阅资料后给回复 坦白说不知道 提问技巧 “喜欢争辩的学员” 保持冷静，肯定其提问的价值 告诉其时间有限，愿意课后私下交谈 提问技巧 培训中 各类培训技巧 有效培训方法 知识 技巧 态度 有效的培训促成学员什么改变？ 能力 有效培训方法 讲授法 头脑风暴 小组讨论 角色扮演 案例分享 多媒体 实时实地 有效培训方法 讲授法 讲授法 系统的向学员传递知识,观点或信息 解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点 讲授法的实施技巧 条理清晰 提问总结 生动丰富 讲授法 学员学习被动 效果受培训员的水平影响 有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训 头脑风暴 头脑风暴 通过集思广益寻求答案 没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题 头脑风暴的实施过程 明确阐述问题 提出见解 会后总结 记录 头脑风暴的实施技巧 随时记录 思维发散，但主题不发散 鼓励发言 限制时间 不许评价！ 讨论 评价 支持 宣扬 提问 皱眉 咳嗽 冷漠 叹气 规则一 创造性见解 评 价 异想天开！ ——说出能想到的任何主意 规则二 规则三 越多越好！——重数量而非质量 见解无专利！ —— 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥 规则四 集思广益，团队的叠加性！ 头脑风暴 点子生成机会多 气氛活跃 往往量多而质不高 时间难控制 小组讨论 小组讨论 让学员通过交流自己找到答案，说服自己 有明确的答案和观点生成 小组讨论的方法 方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间为10-30分钟 注意事项： 注意背景资料 围绕主题 观察指导 鼓励不爱讲话的人发言 不要让1和2个学员控制讨论 总结/补充/评价 培训前---场地布置 鱼骨式 马蹄形 课桌式 会议式 桌椅的摆放 鱼骨式 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 讲台 以学员为中心,互动性强 容易形成小团体 ? ? 培训前---场地布置 马蹄形 严肃认真 很正式，须有很好的 技巧打破僵局 不利于小组讨论与互动 ? ? 培训前---场地布置 讲台 课桌式 讲台 坐位角度比较统一 以讲师为中心 不利于小组讨论与互动 ? ? 培训前---场地布置 会议式 讲台 正式 以讲师为中心 气氛严肃 ? ? 培训前---场地布置 合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神 培训前---场地布置 培训前的准备 场地布置 物料准备 设备检查 自我准备 签到表 学员手册 课程评估表 白板纸 计时器 。。。。。。 培训所需书面资料 课程所需练习纸 以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物 样品 。。。。。。 培训前---物料准备 培训前的准备 场地布置 物料准备 设备检查 自我准备 测试投影仪 （清晰度，屏幕大小等） 空调的温度 视听器材 （DVD,音箱，光碟） 茶点或其它 电脑调试 （电脑接线，网线是否连接好） 室内的灯光明暗度 培训前---设备检查 器架 培训前的准备 场地布置 物料准备 设备检查 自我准备 培训前---自我准备 熟悉培训内容和流程 形象-着装/面貌/发型 振作精神,消除紧张情绪 Train the Trainer 什么是培训? 培训准备 培训技巧 培训评估 培训中 各类培训技巧 有效培训方法 培训中 各类培训技巧 有效培训方法 演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧 培训中－各类培训技巧 演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧 培训中－各类培训技巧 演讲技巧 条理性 实际性 可信性 生动性 明确的顺序：一是一