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关于家政服务业的调查报告 作者： 来源： 发布时间：2011-11-11 14:49:33 摘要:目前家政服务业在我国如雨后春笋般茁壮发展我们结合现在家政服务行业的现状、问题以及前景做了大量调查，并结合当前大学生就业和再就业的状况分析如下： 目前家政服务业在我国如雨后春笋般茁壮发展，据统计全国现在已经登记注册的有8500多家，它们的出现和服务是适应社会高速发展和行业分工的需要，但其中也是良莠不齐的。家政服务业主要是指清洁卫生服务、初级卫生保健、婴幼儿看护、中小学生家庭教育、养老服务、病人看护、护理孕妇和产妇、家务管理等以家庭成员为服务对象的行业，它是由家政服务员、客户、家政公司三个方面形成，他们构成了家政服务市场的供给、需求与桥梁的三个方面。家政服务的用工形式分为：全日工、半日工、小时工等，也有以完成一项服务为计单位的形式；全日制工作的家政服务员主要来自农村，小时工和其他类型家政服务人员多来自城市企业下岗职工、失业人员、退休人员，也有部分农村富余劳动力。为此，我们结合我市家政服务行业的现状、问题以及前景做了大量调查，并结合当前大学生就业和再就业的状况分析如下：?一、???? 家政服务业的现状及问题的分析１、目前的发展及管理。据合肥市工商行政管理局资料显示，近几年合肥市家政服务公司的登记数量迅速增长，具体如下图：????????????????????????????????? 合肥市家政公司增长情况年份 年份 2001 2002 2003 2004 2005 2006 数量 29 37 45 59 82 105 从图中可以获悉家政公司的发展速度是非常快的。据合肥市“庐大姐”家政公司负责同志介绍：现在每天到公司登记的客户有近30人，也有16人左右的家政服务员前来登记找工作。火爆场面令许多人对家政服务业的前景非常看好，于是便有一部分人纷纷投资家政业。目前从事家政服务业介绍的机构分为劳动保障部门开办和社会（非劳动保障部门）开办两种。劳动保障部门开办，主要是由省、市、省、区四级劳动保障部门所属就业服务机构管理，公共职业介绍机构承担，社会开办形式较多，主要是社会团体开办，企业自办，集体和个人开办多种形式。目前大部分家政服务企业都是由劳动和社会保障部办的和企业自办形式出现，主要为解决城市下岗职工在就业而设立的。而家政服务业作为一个新的产业出现，民营和个体家政公司正在迅速崛起。这些公司在管理工作上一般比较正规，有严格的服务规范，工作标准和收费标准，能够较好地按照服务信誉，有些机构还对服务员进行培训，提高服务员的业务素质，以满足客户要求。２、我市家政服务业的主要服务形式。家政服务业主要是指清洁卫生服务、初级卫生保健、婴幼儿看护、中小学生家庭教育、养老服务、病人看护、护理孕妇和产妇、家务管理等以家庭成员为服务对象的行业，它是由家政服务员、客户、家政公司三个方面形成，他们构成了家政服务市场的供给、需求与桥梁的三个方面。家政服务的用工形式分为：全日工、半日工、小时工等，也有以完成一项服务为计单位的形式。３、家政服务业存在的主要问题。（１）权益保障机制有待健全在我们发放的300份调查问卷中，收回292份，调查对象大部分为女性，３５岁以下有86人，这部分人群主要是大学生， 35岁以上的有222人，这部分人中从事家政服务员的有164人，请过家政员的有34人，家政公司的人有14人。经整理研究得出，有48%的人出现以下情况：与家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的权责利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签定服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用家庭发生纠纷争议，难以处理。由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善解决方法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务业发展步履艰难。此外家政服务就业实体的发展需要加强引导和扶持帮助。有的地方已有优惠政策，但落实不够，需要协调解决。（２）家政公司与服务人员和客户之间的管理和登记存在漏洞，产生大量问题A、不少家政员服务自身素质较低，有的接受文化较少，有的因种种原因没有参加达培训，服务质量低，甚至出现事故，有的还在职业道德上出现问题等等。据调查，相当一部分聘请家政服务员的客户对自己的家庭安全问题颇为忧心。如家住邮电新村的刘先生就是一个聘请家政服务员的受害者,本身作为某公司高层管理人员的刘先生，因为自己与妻子的工作都很忙，所以就聘请了一个住家家政服务员照顾小孩。但去年8月的某一天，家政服务员连个招呼都不打，就突然从人间蒸发了。离去的时候还“带”走了一些值钱的东西。尽管刘先生在当地派出所报了案，但是由于家政服务员的身份证是假的，至今也没有抓到人。在接受过调查的部分客户中，大多数人对聘请家政服务员的安全问题都表示担心。有一位陈女士，一提到家政服