2010论企业文化建设与公共关系教育(潘向阳).docVIP

自学考试毕业论文 学生姓名： 潘向阳 准考证号： 068109200031 专 业： 公共关系(本科) 通讯地址：佛山市顺德区大良凤翔工业园顺翔路32号 邮 编： 528300 电话（含区号） 论文题目：论企业文化建设与公共关系教育 评语： 指导教师签名： 论企业文化建设与公共关系教育 内容摘要：企业文化建设是指企业文化相关的理念的形成、塑造、传播等过程，重口号轻落实;重宣传轻执行。突出在“建”字上，......因此，应该认识到企业文化建设与公共关系教育之间存在着深刻的必然联系。 关键词: 企业文化 建设 公共关系 教育 一、企业文化建设 　　 企业文化建设的基本内容 　　 从产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加以表现的表层文化。 企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，是物质文化的首要内容，顾此应在这些方面将好的优秀的公关理念容纳进来，然而好的公关理念的获得，必须要有好的公共关系教育。又如，在企业的生产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等这些构成企业物质文化的重要内容中，如果都能够把从公共关系教育中获得的，新鲜经验运用到这当中来将产生巨大的活力，为物质层文化建设“添砖加瓦”。那么从公关教育来讲，在物质层文化中，公共关系教育又该如何发挥作用呢？在我看来，物质层文化中也应突出公共关系教育。比如说，企业的产品或者服务都应，充分调动起企业各部门人员强烈的公关服务意识，在生产的产品前应以消费者的角度考虑问题，从消费者的需求出发并经过严密调查生产出适合市场需求的人性化产品。在服务方面来看，服务人员应按标准的服务流程和服务内容进行人性化的服务工作，企业在提供的服务中应贯穿公共关系教育，使公关服务意识深入各部门服务人员心中。以公共关系教育促进人员公关意识的提高，进一步提升企业文化建设。 （二）行为层文化与公关教育 行为层文化是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化，在企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。包括企业行为的规范、企业人际关系的规范和公共关系的规范。企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与政府之间、企业与社会之间的行为。在这些方面的公共关系教育中，应着重抓住对内外的礼仪教育教学，特别强调个人仪表以及语言能力方面的培养，因为行为层次的文化多以个人行为表现为起点，顾此在行为层文化中应特别在企业学习与教育宣传方面，多对个人的公关素养教育加以重视，以个人行为文化教育为起点，以点带面，带动群体性的优秀行为层文化的提升，进而把行为层文化建设得更好。 （三）制度层文化与公关教育 企业制度层文化主要包括企业领导体制，企业组织机构和企业管理制度三个方面。而着些方面的制度建设都与作为执行层次的人员精密相连，并时刻化为其组织或者员工个体行为。在制度的教育过程中，从“以人为本”的角度出发，灌输员工公关意识，进行公共关系教育，提高员工对制度的认识执行能力是重点。另外，企业制度文化作为企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。它规范着企业的每一个人。企业工艺操作流程、厂纪厂规、经济责任制、考核奖惩等都是企业制度文化的内容，而当这些内容被加以灌输公关意识后起发挥作用的可能性将大大提高。所以，从上述情况来看公共关系教育与制度层文化建设密不可分。 （四）核心层的精神文化与公关教育 在企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。在企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。 作为企业文化建设的关键，这种核心层次的精神文化与公关教育之间必然有着紧密联系，无论是从企业文化作为开展公共关系工作的中介来看，还是从企业文化核心精神文化建设的全程来看，都必须运用强烈的公关意识进行深入的公共关系教育，把企业核心精神文化内化于员工身心与行动中来，顾此公共关系教育与核心层的精神文化建设应产生共鸣。 三、从公共关系教育对企业员工的深刻影响来谈对企业文化建设的作用 公共关系教育培养的人才需要掌握的技巧有：写作技巧，辩证性思考和问题解决技巧，“一个良好的态度”；大众沟通技巧；创造性能力，还应参加公共关系教育中必须包括的实习，社会实践或者这一领域的工作经验，以及加强相关学科的学习能够对于本学科有明显的支持作用，比如管理和行为科学心理学等。公共关系道德教育，除了公共关系领域内每个人必不可缺少的职业道德外，还强调：对于道德的考虑应该贯穿在公共关系职业教育的各个方面；如果公共关系教育课