ISO9001__2008内审员培训.ppt

过程模式 质量管理过程模式的原理 新标准的结构意含源自典型的闭环管理控制理论： 图（一）闭环控制图 新版的管理意念体现-过程模式 允许的删减 ．限于条文7 ．0（产品实现） ．不可影响其能力 及 并不免除责任 （见应用范围） 培训案例之思维模式 请完全打开此PPT文件，并处于幻灯片放映状态。（再进行测试） 道具准备： 白纸、笔（最好为铅笔）、白板（讲师使用）、白板笔 环境： 适合室内进行，要求环境安静、光线良好，并配备相适应的桌椅 图 形 游 戏 启示： 这个游戏是一个洗脑的过程，首先通过前三项限由浅及深的思考过程让你陷入一个思维模式中去。然后再回到简单问题的思考中去之时，我们就会因为自身固以形成的思维定势或经验而将问题复杂化。 1、已固有的经验和思维并非一定就会是你行动的行为的基础。有时候摒弃固有的经验或思维，你会做得更好。 2、循序渐进由浅及深将你的思维或公司理念，灌输于你的客户，是培育你忠实客户群的一个有效方式。 4 ．质量管理体系 4 ．1总体要求（1） 组织须： ．按标准的要求 建立、记载、执行及维持质量管理体系 ．不断改进其有效性 4.1总要求 4.2 . 2质量手册 质量手册内容：系统的范围 e.g.. 产品与扼排除条款说明 文件程序大纲 e.g.. 程序书清册对照 过程关联说明 e.g.. 品质体系架构图 4.2。3文件控制 4.2。4记录管制 作法 可行实务 识别 卷宗档案上标示记录名称 ＝ 保存 集中收集记录存档 防护 置放资料框上锁 取用 记录借阅使用登记 保持 规定记录保存年限3年 处置 过期记录废弃或资源回收 5.0管理责任 5.1即管理者承诺 要求展现高层建立并且提升品质管理 的决心 5.2即客户导向 要求确保客户要求被重视进而达成客 户满意 5.3即品质政策 要求揭示品质管理的架构跟方向 5.4即规则 要求做好品质目标管理与品质规划 5.5即责任授权与沟通 要求做好权责规划与内部沟通管理 5.6即管理审查 要求做好品质系统的审查与改善 5.1管理者承诺 管理者做法 可供验证的事实 1.月会沟通客户及法令的重要 月会的规定与人员宣导 的结果 2.核定品质政策与目标 书面核定的记录 3.参与管理审查 管理审查会议记录 4.核定经营计划所需资源 经营计划核定内容 5.2以顾客为关注焦点 5.3品质政策 品质政策管理＝适合组织形态 e.g..一个营建业者说要“追求零工伤的工 地安全” ＋ 追求持续改善 e.g..“追求客户满意度的持续提升 ＋ 管理品质目标 e.g..以“工地安全的政策检视是