预见性护理干预对急诊科常见护理纠纷的作用效果研究.docVIP

目 录 一、背景及意义…………………………………………………………1 二、临床资料……………………………………………………………3 三、方法…………………………………………………………………3 四、结果…………………………………………………………………4 五、讨论…………………………………………………………………4 （一）、急诊科护理纠纷原因分析………………………………………4 1、护理人员服务意识不强，换位思维不够……………………………4 2、护理人员法律意识淡薄，规章制度执行不严………………………5 3、病人及家属自身的原因………………………………………………6 （二）、预见性护理干预内容及意义……………………………………7 1、组建稳定的高素质专业队伍…………………………………………7 2、强化护士的服务意识，注重专科素质培训…………………………7 3、加强护士业务素质培训，提高护理工作质量………………………8 4、强化法律法规教育，严格落实规章制度实施………………………9 5、重视纠纷后处理技巧，提高纠纷处理水平………………………10 预见性护理干预对急诊科常见护理纠纷的作用效果研究 2010秋护理本科 姓名：赵丹 学号：1061001255481 【摘要】目的：探讨预见性护理干预对急诊科常见护理纠纷的作用效果，为急诊科临床护理及护理教育提供理论依据。方法：采用类实验性研究方法，整群抽样抽取我院急诊科自2005.1～ 2007.12诊治急诊病人15148人次（作为对照组），对本组患者采取常规护理措施；自2008.1～2010.12共诊治急诊病人15086人次（作为干预组），对本组患者采取预见性护理干预，对对照组和干预组发生护理纠纷的原因采用统计学方法进行分析总结，将调查结果输入计算机中，应用SPSS11.5统计软件进行计算，P0.05为差异有显著性，P0.01为差异有高度显著性。计数资料采用卡方检验。所有资料均采用SPSS11.5统计软件处理。结论：从护理的各个领域不断改进，减少护理纠纷的发生，提高患者满意度。 【关键词】急诊护理 护理纠纷 预见性护理干预 一、背景及意义 急诊科是急重危患者抢救治疗的场所，是医院抢救病人的第一线，同时也是医院的服务窗口。急诊患者病情危急,变化快，人群杂，病种多，急诊病人的病情牵扯到多学科，诊疗环节多、时间短，意外情况发生多，护患关系建立时间短。病人及家属的心态和就医心理复杂多样，人们的自我保护意识和法律意识不断的增强，对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了很高的要求，很容易发生护患纠纷。 目前多数学者认为沟通障碍、护患之间缺乏沟通交流是发生护患纠纷的导火线，护理行为中语言不当是护理纠纷发生的重要原因。护理人员的法律意识淡薄，忽视了潜在病人健康中的法律问题，对一些可能引发的护理纠纷认识不足 。部分护士缺乏法律知识、责任心不强，护理诊疗操作失败、护士在诊疗过程中不遵守规章制度，未交待注意事项，引起护理纠纷。服务态度冷漠在诊疗过程中缺乏“以病人为中心”的服务意识，服务态度冷漠，语言生硬，解释工作不到位，经常有抱怨情绪，引起患者或家属的不满，导致护患纠纷的发生。针对急诊科工作中常见护理纠纷特点,结合临床工作中的实践经验,采取有效防范措施,对于减少护患纠纷的发生,发挥着积极作用.护理纠纷不一定是护理服务质量或护理技术缺陷，可能是患方对护理技术不了解，也可能是护理人员服务态度所引发的患方抱怨、投诉，还可能是患方对医疗行为有意见提出而转移到护理人员身上。 针对护理纠纷发生的原因，我们在日常工作中一定要强化服务意识，本着“以人为本”的护理理念，在接诊中给予病人更多的人文关怀，礼貌待患，实施首问负责制，答好“第一问”，接好“第一诊”。视病人如亲人，树立全员意识，即使病人所问与本岗位无关，也应耐心细致，给予确切的指导，答好第一问。同时，第一接诊护士应有较强的急诊意识和急救理论，及时准确地做好接诊、分诊工作，负责理顺就诊的各个环节，对危重病人首先护送入抢救室，并立即通知医生做紧急处理，开通绿色通道，然后才补办挂号、交费等手续。为适应急诊工作的特点，护士必须要有扎实的医学理论知识，过硬的急救技能，良好的心理素质和应急能力。科室制定详细的护理人员培训计划，详细记录培训内容及阶段考核结果。并培养护士的敬业精神、慎独精神、遵章守纪的素质，不论何时、何地、何种情况下都要严格执行工作标准，操作规程，认真做好“三查七对一注意”，要有高度的责任心同情心和爱心，严防差错事故的发生。加强急救物品、药品的管理，确保急救过程安全。加强法律法规教育，增强自我保护意识。根据病人病情、年龄、文化程度，有计划地为他们讲解有关疾病知识、护理知识，并给予精神上的支持与安慰，尽量满足病人的合理要求，使病人直接感受到优质