饭店公共关系 第一章课件.pptxVIP

饭店公共关系;公共关系，简称“公关”。 问题： 在你的眼中，公关是什么样的？ 你觉得公关工作都有哪些？;;第一章;第一节 什么是公共关系;由此可见; （一）公共关系的词义 英文Public Relations(缩写为P.R.)的直译，即通过传播手段加强与公众的联系。 牛津双解词典的解释：公共关系尤指政府各部门或当局、商业机构等透过消息发布而与公众建立的关系。 ;（二）社会交往的分类; （三）公共关系的内容 主要指公共关系的实务活动。 总的来说，是指一个社会组织在运行中，为使自身与公众之间达到相互了解、相互合作而采取的一种行为规范和传播活动。 ;公共关系是一种职能 公共关系是一种传播手段 公共关系是一种社会关系 公共关系是一种技术 公共关系是信息交流 ;国际公关协会的定义： 公共关系是一种经营管理功能，履行一种经常性与计划性的工作，不论公私机构或者组织，均通过它来保持与其相关的公众之间的了解、同情和支持，亦即审度公众的意见，使本机构的政策和措施尽量与之配合，再运用有计划的大量资料，争取建设性的合作，从而获得共同利益。 ;英国著名公关学者弗兰克·杰夫金斯的观点： 公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通、联络所组成的。这种沟通、联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的。;英国公共关系协会所下定义： 公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力，达到建立和维护一个机构与其公众之间的相互理解。;《大英百科全书》的定义： 公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以便改善公众对他们的态度的一种政策和活动。;总结;二、公共关系的基本观点 三、公共关系的基本特征 （一）了解公众，服务公众 （二）树立形象，增加美誉 （三）广结良缘，信誉天下 （四）平等互利，共同发展 （五）持之以恒，长期合作 （六）双向沟通，内外结合 四、公共关系的基本任务 ;;;;;;;;;;二、公共关系的发展;立木求信（徙木赏金）; 1.楚汉之争 2.明末的李自成起义 ;;A、月球上发???蝙蝠人;二、公共关系的发展;艾维·李简介;艾维·李的四大贡献;二、公共关系的发展;二、公共关系的发展;;;;;