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魅力女人 有效沟通 王静雯 0510一、什么是沟通 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 （一）沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 （二）沟通的两种方式 1.语言的沟通渠道 2.肢体语言的沟通渠道 （三）沟通的三个行为 （四）沟通表达的结构 如何让信息明确地传递 ● 字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言 则让我们了解到说话者的情感和精神层面； ● 只有7％的意义是取自字面上的，其余38％来自语 音和语调，55％来自面部表情、姿态和手势。 二、性格模式与沟通 ● 性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定 的心理特征。积极与消极、果断与寡断等。 ● 性格模式主宰了一个人的处事态度和行为方式。 ● 性格模式之于人脑，犹如电脑程序之于电脑，如果 你想与电脑沟通，就得了解它的程序；若想与人沟 通就得了解他的性格模式。 （一）了解人格结构 实现自我沟通 弗洛伊德人格结构理论 他认为人格由 本我、自我和超我构成 本我（id） 是人格结构中最原始部分，从出生日起算即已存在。构成本我的的成分是人类的基本需求，如饥、渴、性三者均属之。本我中之需求产生时，个体要求立即满足，故而从支配人性的原则言，支配本我的