销售人员成功的情商课件.pptVIP

销售人员成功的情商 我们每天面对什么呢？ 客户的白眼、冷漠、拒绝、谩骂、… 客户的接纳和尊重 中了一个大标（拿下一个大单） 与千奇百怪的人的接触、沟通 这些不同的事件会让我们销售人员产生不同的情绪，而情绪会影响人的行为，不同的行为最终则带来不同的结果。 现实的例子 惧见客户 中途逃跑 怕遭拒绝 怕谈不成(业务) 担心业绩 当面一言不发,背后“大发”. 本讲座内容  一、什么是情商 二、了解自我的情绪 三、管理自我 四、激励自我 五、识别他人的情绪 六、人际关系处理 一、什么是情商 情商的概念 认识自己的情绪－认识您自己 管理自己的情绪－操之在我 自我激励和推动－向目标迈进 认识他人的情绪－解读他人的线索 处理好人际关系－携手并进共创辉煌 1995，丹尼尔·戈尔曼，《情感智商》四种能力： 自我意识：表现为自信、真实的自我评估与充满幽默感的自嘲。 自我控制和自我激励：表现为能够开放地面对变化、对不确定性的事情能够泰然处之，具有很强的成就动机，即使面对失败也乐观自信。 移情能力：对多样性人际环境的适应能力，对他人情感的理解力、并能身同感受。 社交能力：具有的游说能力、沟通能力、关系建立能力。