超市收银作业流程研讨.ppt

收银员作业流程 一、上机前准备工作 准备所需用品（如：笔、销货明细单、订书机、备用金、抹布、验钞机、胶带等）；私人财物不得带入工作岗位。 查看公告栏的当日特价商品、促销活动等。 参加点名、早礼仪训练。 按排班表安排的机台号和上机时间上机。 输入代码、密码使收银机进入收银作业状态（收银员应对自己的密码妥善使用）。 将备用金依序放入钱柜，排放妥当。 装好空白「销货明细单」。 准备好购物袋，且保持四周环境清洁。 打开输送带及结帐通道等待结帐。 二、上机时结帐流程 三、上机时注意事项 检查手推车内及下方，确保所有商品皆已扫描结帐。 发现异常情况（如：重量错误、一次结帐多次取物、未填写「团购采购清单」之高金额销售等），应立即通知收银主管处理，必要时要求营运主管前来确认或提报店长。 应确保所有顾客均当场结帐。 对未购物的顾客，应请其从未购物通道口(设门神)出卖场；对回卖场补购的顾客， 应请其寄存已购买商品后重新进卖场购物。 收银员暂时离开按“暂时离开”键，放“暂停服务”牌、关闭结帐通道，方可离开。 禁止在收银线上点钞。 禁止收银员相互间或与顾客换零钞。 禁止在收银机台上进行价差现金退还。 场内结帐时 场内收银机需使用专用「销货明细单」（颜色与收银线收银机「销货明细单」不同）以利辨认。 场内结帐商品出收银线时，收银线的收银员必须仔细检查单货相符，并在「销货明细单」上盖查核章。 需