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可视化管理工具1：新员工欢迎栏 芳名：刘亦菲 生日：1982年1月29日 星座：水瓶座 爱好：手工、古筝 座右铭：走别人的路，让别人 无路可走。呵呵！ 工作经历：中央商厦、肯德基 全体签名 祝福 期待 大名 照 片 个人简介 入职时间 第一阶段 第二阶段 荣 誉 二虎 原始学历：山东高级技校毕业，计算机专业，爱好吹笛子、运动…… 2011年3月 2012年5月被评为服务明星 2013年11月被提升为值班经理 ★ 晨曦 何必 萨那 可视化管理工具2：员工发展计划图 技能1 技能2 技能3 技能4 技能5 技能6 技能7 技能8 小婷 小雅 小强 注： ＿＿＿店员工训练计划跟进表 表示已通过考核； 表示训练中； 表示还未训练 对经理来说，通过这张表格来对照和反问自己：销售团队中,每位下属擅长什么？优势是什么？劣势是什么？她们到了哪个阶段该训练辅导什么？自己是否清楚？下属自己是否也清楚？如果小婷或小强今天没上班，谁来顶替合适？…… 可视化管理工具3：员工技能储备图 理念：下属的培训工作结束之后，在工作中并没有主动应用培训的 内容怎么办？ 行 为 改 变 承 诺 书 本次培训，我感受最深刻的方面（三点以上） 1、 2、 3、 确认日期 我承诺在以下工作行为方面进行改进（具体） 1、 2、 3、 承 诺 人 确 认 人 使用特别提示：1、员工、自己各保留一份，以备追踪； 2、态度方面问题绝不迁就； 3、用在重要技能上，不滥用。 团队辅导——五会 人才培育——六环教练 意向型顾客资料登记表（参考） 姓名 联系方式 性别 年龄范围 意向产品 最大兴趣点 最大的顾虑 顾虑应对策略 意向竞争品牌 及其关注点 本次接待记录 （性格、顾客组合、住房情况、喜好、工作、其它） 1. 2. 3. 4. 下次接待需要 注意的事项 1. 2. 3. 4. * 目 标 管 理 系 统 目标管理——五常管理法 A B C D E F 12 10 8 6 4 2 目标管理——视觉动态管理 团队管理——调节团队冲突 发现终端问题——鱼骨图 发现终端问题——鱼骨图 * 制定改善的措施计划 措施 具体 行动 预期 效果 资源成本估算 实施 时间表 负责人 1 2 3 * * * * * * * * * * * *