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展厅销售演练脚本
咨询接待:(客户来到展厅)
销售顾问:您好!欢迎光临,请问有什么我能为您服务的吗?
(销售人员需面带微笑及很亲切地问候,并快步迎接客户)
顾 客:我们想看车。
销售顾问:哦!欢迎,欢迎您来到我们下沙JEEP4S店。
我姓×,是这里的销售顾问,这是我的名片,请多多指教,请问先生您怎么称呼?
顾 客:我姓×,就叫我×先生。
销售顾问:好的,×先生,很高兴认识您!这是我的名片,您收好!
销售顾问:请问×先生您有名片吗?能否跟我交换一张?
顾 客:不好意思,我今天没带。
销售顾问:没有关系。今天天气挺冷的,要不我们先坐下来,喝个茶,再去看车好吗?
顾 客:好的。
销售顾问:请这边坐。(引导客户至商谈桌落座)
销售顾问:您要喝点什么?茶、咖啡、还是饮料?
顾 客:茶。
(销售人员请接待或前台帮忙递送茶水给客户)
需求分析:
销售顾问:×先生,再一次欢迎您来到我们JEEP4S店。我们是克莱斯勒公司授权的经销商,目前我们的主打车型是最新款的JEEP指南者,它有多款不同配置、不同颜色的车型供您选择,需要我替您做一个介绍吗?
顾 客:好的,我对JEEP这个品牌一直比较关注的。
销售顾问:好的,我利用几分钟的时间将JEEP指南者这款车的历史背景为您做一个概述。
×先生,您看,这款Jeep指南者2.0,一款具有里程碑意义的SUV,赋予吉普这一品牌更丰富的内涵。作为Jeep品牌颠覆紧凑型SUV市场的开山之作,Jeep指南者充分将时尚精致汽车与纯粹越野性能完美地结合在一起。它的车身融入了更多流线型的时尚元素,整体外观洋溢着新颖、动感的现代气息。指南者为您带来乘用车所无法比拟的成就感,并提供了丰富的驾驶乐趣,实用性,以及燃料经济性和内部灵活性。 目前,指南者为其所属系列下的最新车系。
销售顾问:如果您方便的话,我们随时可以去看车了。
顾 客:那走吧。
销售顾问:好的,×先生!在我介绍的过程中,如果您有什么疑问或者不清楚的地方可以随时打断我,好吗?
顾 客:好的。
销售顾问:两位,请到这边,让我向您介绍JEEP指南者。
(引导客户离开商谈桌,来到奔腾实车前右侧45°及距离车1米左右的位置)
采6方位绕车介绍方式。
销售顾问:很荣幸能为您介绍JEEP最新推出的一款产品——指南者,我会用大概20分钟的时间,让您对JEEP指南者有比较深入的了解。
在多家媒体
顾 客:嗯,有那么点意思。
销售顾问:整车外观
经典的家族式七孔格栅和梯形轮眉凸显霸气,动感时尚,开到哪里都会让人眼前一亮的。
销售顾问:×先生,如果你仔细品位的话,在Jeep?指南者的车身上你会发现很多美学元素?
顾 客:真的吗?
销售顾问: 前脸造型
车跟人一样有个性的,您看, 镀铬装饰圈及简洁的线条,时尚却没有丢失硬朗的风格。微微隆起的发动机罩,突显力量感。 另外两边进气格栅安置了四边方形前大灯与高亮投射前雾灯,组成流线一体、精致而略带攻击性的前脸造型。令它更霸气十足!
顾 客:真特别,在别的车上都没有见过!
销售顾问:前进气格栅
镀铬装饰圈及简洁的线条,时尚却没有丢失硬朗的风格。微微隆起的发动机罩,突显力量感。 另外两边进气格栅安置了四边方形前大灯与高亮投射前雾灯,组成流线一体、精致而略带攻击性的前脸造型。令它更霸气十足!
顾 客:(点头)
销售顾问:全新四边形前大灯
炯炯有神的前大灯采用四边形反射镜前照灯(具备日间行车照明功能)以及高透性鱼眼雾灯。仔细查看其标志性圆形大灯的内灯,您会发现里面与全新大切诺基如出一辙的精致微型七孔格栅。
顾 客:(点头)
销售顾问:制造工艺
对于长相的改变或许耗费了太多的研发经费,所以指南者在身材方面就没有做出太多新的尝试。车尾调整了尾灯总成的光源,LED发光二极管开始承担刹车灯的重任。这也使得指南者成为首款引入LED光源的吉普车型,不仅安全,也表明吉普品牌虽然总是在泥里来去,但也可以和时尚扯上关系。排气管口加上了镀铬装饰,虽然单侧单出的形式没有多少值得骄傲的地方,但表现得高调点也没什么坏处。
顾 客:也是啊!
销售顾问:车身颜色
有赤铜、天蓝色、珊瑚红、矿石灰、醇黑、亮银、皓白
顾 客:我喜欢天蓝色的。
销售顾问:没问题,我们这里有货源。
销售顾问:2012年配置
配置2.0L和2.4L两驱运动版、豪华版和四驱运动版、都市版、豪华版与豪华导向版
顾
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