第1章营销调研导论.pptVIP

第1章 营销调研导论 理解营销调研的概念、特征、作用和局限性； 认识营销调研的内容与分类； 掌握营销调研常用的方法； 了解营销调研的原则； 了解营销调研的程序。 Marriott(万豪酒店)的营销调研 有些商人可以不带运通卡，但是如果不带上玩具熊，他们是不会离开家的。这是Marriott酒店下属的Courtyard 分部在对其顾客进行调研时发现的一个令人吃惊的事实。正如Marriott国内公关部经理坎贝尔所说，在Courtyard，营销调研“对我们了解顾客的需求和需要是十分重要的。如果我们不进行调研，我们就不可能搞清楚实际情况”。坎贝尔还说，调研也可以作为一种营销工具，它让媒体和消费者了解我们的顾客在做些什么，还可以使Courtyard这个品牌得到更多的认同。 希夫里特调研公司接受委托对过去12个月至少做过6次商务旅行的300名Courtyard的顾客进行了调研。调研采用电话访谈方式，问题共有30个，主要包括：旅行者在旅行期间是怎样和他们的家人及办公室进行联系的；为了使旅行生活有在家的感觉，旅行者会怎样做或随身携带些什么。调研发现，58%的商务旅行者携带笔记本电脑。另外出乎意料的是，这些携带电脑的人说，他们带电脑是为了玩游戏。还有7%的商务旅行者说，他们旅行时带者玩具熊或其他玩具。 基于以上调研结果， Courtyard对营销方式进行了