第三章 人际沟通幻灯片.pptVIP

第3章 人际沟通 学习目标 1、理解人际关系、人际沟通原则； 2、掌握人际沟通的基本技巧； 3、学会倾听的方法和掌握克服倾听障碍的策略； 4、理解非语言沟通定义与非语言信息得解析。 性格与沟通 各种性格的特点 人际交往窗口 父子二人经过五星级饭店门口，看到一辆十分豪华的进口轿车。儿子不屑地对父亲说：“坐这种车的人，肚子里一定没有学问！”父亲则轻描淡写地说：“说这种话的人，口袋里一定没有钱！” 人们往往贬低别人的成就，而忽视自己的无能。 晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着父亲说：“一定是妈妈打破的。”“你怎么知道”“她没有骂人” 我们常常习惯以不同的标准来看人看己，严以待人宽以待己 实训：情景模拟 场景： 这是刘蘶大学毕业三年来换的第五个工作了，前几个工作都因难以忍受工作中别人的非议。她自己也承认，自己是长得比较漂亮，也因此招领导和男同事的喜欢，但这并不是她的错啊，可总有人拿相关不相关的事在背后议论她。这次刚来公司不到一个月，一个和她同时入职的同事就告诉她，财务处的出纳赵飞在背后说她是因为和老总关系亲密才到公司来的，还说亲眼看到过她和公司老总晚上加班后一起去吃饭。她无法忍受这种流言，她一定要去找这个出纳理论理论。 要求： 为刘蘶设计一个谈话场景，并由一位同学扮财务处的出纳赵飞，模拟两人谈话过程。 沟通小游戏——解手链 活动目的：让学生体会在解决问题方面都有什么步骤，聆听在沟通中的重要性，以及团队的合作精神。 形式：全体学生，10人—组为最佳 操作程序 ·教师让每组围着站成个向心圆 ·老师说： a.先举起你的右手握住对面那个人的手。 b.再举起你的左手握住另外一个人的手。 c.现在你们面对一个错综复杂的问题在不松开的情况下，想办法把这张网解开。 相关讨论： ·当你开始时感觉怎样，是否思路很乱？ ·当你解开一丁点儿以后，你的想法是否发生了变化？ ·最后问题得到了解决，你是不是很开心？在这个过程中你学到了什么？ 3.1人际沟通概念及其特点 3.1.1人际沟通概念 人际沟通就是指人和人之间的信息和情感相互 传递的过程。 人际沟通的动因 动因 满足情感 动因 工具式沟通 动因 渴望认识和理解 3.1.2人际沟通的特点 1．人际沟通涉及语言和非语言能力 2．人际沟通是一个连续的过程 接触阶段 ?接近阶段?亲密阶段 3．人际沟通具有双向性 4．人际沟通受内部与外部因素的制约 案例：困惑的女秘书 在一个夏日的早晨，一家IT公司年轻的经理张先生烦躁地坐在汽车里面，看着堵在一起的长长的车流，每天早晚几乎都会经历长达数小时的拥堵。更让他心烦的是随着网络泡沫的破灭，原本蒸蒸日上的公司业务也每况愈下，往日的宠儿正逐渐成为市场的弃儿。与新婚妻子的感谢也是他头疼的一个问题。一直在IT行业摸爬打滚的张先生已习惯了一切以工作为中心，不太重视生活细节，而学习艺术的妻子则十分讲究生活的质量和细节。今天早晨张先生刚刚与妻子因为一点小事而发生了争吵，令他恼火的是直到现在他也不明白发生争吵的原因是什么。到达公司时，张先生已经迟到了很久，这令一向严格要求自己和员工的张先生感到沮丧。 当他推开办公室时，遇到了满面笑容的秘书李小姐。李小姐是公司最早的员工之一，为公司的正常运转始终努力地工作。在IT行业一片萧条、裁员不断的时候，李小姐为企业、老板和员工的前途，也为自己的前途捏着一把汗。这段时间她尤其注意待人接物的细节。 当张先生进入办公室时，李小姐一如以往地向他问候早安。但令她没有想到的是张先生完全没有理睬，这是从来没有过的。这一天，李小姐都惴惴不安猜测自己做错了什么，公司是否将爆发什么风暴。 案例思考 你认为李小姐的担心是一场误会还是完全没有必要的？ 出现这种情况的主要原因是什么？ 解读：李小姐的担心是一场误会，但时刻关注来自周围人们的非语言信息却是十分必要的，可保持对周围事物的敏感性。主要原因是张先生把自己生活中的情绪带到了职业场所，错误地发出了一些非语言信息，导致了这次误会。 3.1.3人际沟通的作用 1．人际沟通是维持人的身心健康的重要保证 2．人际沟通能促进人进一步认识自我 3．人际沟通能协调和改善人际关系 4．人际沟通能够促进社会整合 3.2人际关系及人际沟通准则 3.2.1人际关系的原则 1.互惠互利原则 2.诚信原则 3.相容原则 案例：肉店老板的说服技巧 一个看起来可怜兮兮、个子矮小的老板经营着一家不起眼的小肉店，估计年销售额不过区区几千英镑，利润率只有1/3。但令人吃惊的是傍晚时分，老板却开出一辆新的豪华轿车，看来这位老板的富有程度绝非他最初估计的食品。他观看了老板接待