第八章 内部公共关系课件.pptVIP

第八章 内部公共关系 第一节 内部公共关系概说? 一、内部公共关系的构成及其功能 所谓内部公共关系，是社会组织内部各类横向关系与纵向关系的总和。组织内部的纵向关系即上下级之间的关系；内部横向关系包括各个职能部门、科室、班组之间和广大员工之间的关系。 （一）?内部公共关系的构成要素 组织内部的公众关系一般由员工、股东、团体和领导者四种基本要素所组成。 1．员工关系 员工即组织的职员、工人等，是组织最接近的公众。组织与员工公众的公共关系由三类员工关系组成： （1）管理人员关系 （2）技术人员关系 （3）操作人员关系 2．股东关系 所谓股东，是指以多种形式向社会组织（盈利性的和非盈利性的组织）提供资金而获取利润的个人或团体。股东关系中所包含的公众对象大致分为三类： 一是人数众多的持有多少不等股权的股东。 二是董事会。 三是专业的金融舆论专家。 股东是组织的“权源”和“财源”，是组织最可信赖的智囊，是最忠诚、最可靠的顾客群。股东关系的好坏与社会组织的生存和发展休戚相关。 3．团体公众关系 组织内部的团体，是介于组织与员工个人之间的社会群体。包括“正式团体”和 “非正式团体”。通过正式团体与非正式团体沟通协调内部员工之间的关系是最基本的方式。 正式团体和非正式团体，都具有完成组织下达的任务与满足员工的内在需求两大功能，能够在某些方面弥补组织集体的不足。在内部公共关系过程中，激发团体要素的创造力和积极性往往比刺激员工个人因素更为有效。 4．领导者公众关系 领导者是组织的最高决策人和管理者，是组织的领军人物。他们在内部公共关系工作中处于特殊的地位，具有关键性的作用。 二、内部公共关系的性质类型 1．人际关系 人际关系是组织内部最普遍的公众关系。良好的内部人际关系是公共关系的基础。 2．信息关系 现代社会，内部公众也存在着信息交换和分享关系。组织内部公众之间的信息传播有知识性信息沟通、思想性信息沟通和生活性信息沟通三种类型。各种信息沟通活动，都能潜移默化地影响组织内部公共关系和外部形象。 3．竞争关系 内部公众的竞争关系表现为个人间的竞争关系和群体间的竞争关系。内部公众的竞争机制和竞争关系能够激发员工们的工作热情和潜在能力，增强组织的活力；但也会带来一些不利因素，这就需要我们开展内部公共关系加以正确引导。 4、权力关系 组织的权力总是通过集中控制而最终由组织的领导者加以实施执行的。不同的组织具有不同的管理体制与不同风格的领导方式，相应也反映出不同的上下级权力关系。 5、利益关系 组织内部各类公众之间的竞争关系其实质是一种利益分配和利益实现的关系。 组织的纵向利益关系就是我们常说的国家、集体与公众个人之间的利益格局关系。 组织的横向利益关系是组织内部公众不同受益层次的竞争关系。 ? ? 二、内部公共关系的任务 （一）增强内部公众的认知 组织内部公众对组织的认知是指他们对企业行为或组织行为的知觉、印象、记忆、想象、判断和理解等。公众对组织形象的认知和信息接受，是公众心理活动的开端。可以从以下几个方面入手： 1．重视组织给内部公众的“直接印象” 2、强化组织形象的个性特征 3、增强组织的透明度 （四）激励内部公众的动机 动机是公众为满足一定需要而产生的对组织的兴趣、意愿和期望。公众动机是公众行为的原动力。在内部公共关系工作中，可以通过有意识、有目的地激励公众的某种动机，从而达到引导和强化公众的某种行为的目的。 1．奖惩激励。 2．民主管理激励。 3．榜样激励。 4．情感激励。 5．领导行为激励。 6．反馈激励， 7、