质量管理学__质量管理理论和实践的发展回顾.pptVIP

第2章 质量管理理论与 实践的发展回顾 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 后全面质量管理阶段 2.1 质量检验阶段 操作者质量管理：工人自己制造产品，又自己负责检验产品质量；制造和检验的质量职能统一集中在操作者身上，因此被称为“操作者质量管理”。问题？ 工长质量管理：由工长行使对产品质量的检验；操作与检验职能的分化（质量检验职能的强化） 检验员质量管理：管理分工；专职的质量检验岗位、专职的质量检验员、专门的质量检验部门 质量管理在质量检验阶段从操作者发展到检验员，对提高产品质量有很大的促进作用。但随着社会科技和生产力的发展，质量检验阶段存在很多不足：1）事后检验；2）全数检验； 3）破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾）。在大批量生产情况下，这些弱点尤为突出。 从质量检验阶段发展到统计质量控制阶段，质量管理的理论和实践都发生了一次飞跃，从“事后把关”变为预先控制，并很好地解决了全数检验和破坏性检验的问题。但是，由于过多地强调了统计方法的作用，忽视了其它方法和组织管理对质量的影响，使人们误认为质量管理就是统计方法，而且这种方法又高深莫测，让人们望而生畏，质量管理成了统计学家的事情，限制了统计方法的推广发展，也限制了质量管理的范畴（将质量的控制和管理局限在制造和检验部门）。 2.4 后全面质量管理阶段 ISO 9000族标准的发展沿革： 20世纪90年代的ISO 9000族标准 21世纪的ISO 9000族标准 我国质量管理的发展 新中国成立后至20世纪70年代末，我国质量管理基本上处于质量检验阶段，沿用的是前苏联20世纪40～60年代使用的百分比抽样方法。鞍钢宪法的“两参一改三结合”、大庆精神的“三老四严” 20世纪80年代初，我国计数抽样检查标准制定贯彻后，才逐步跨入了统计质量管理阶段。 1985年，随着原国家经委颁布了《工业企业全面质量管理办法》，全面质量管理在全国被普遍推广，逐步从工业企业推广到交通运输、商贸企业，甚至部分金融、卫生等方面的企事业单位。 1992年我国颁布了GB/T19000－ISO9000系列标准，等同采用了质量管理和质量保证国际标准；1994年颁布了1994版国际标准。2000年颁布了2000版新标准。 “备”则“倍” 有准备、有规划的人生更精彩！ 严格地讲，后全面质量管理阶段也属于全面质量管理阶段之中。在上一世纪80年代开始，也就是全面质量管理从TQC发展到TQM的同时，产生了第一部管理的国际标准——ISO9000族标准；90年代又掀起了6σ管理高潮，并且在许多国家得到关注。前者将质量管理形成标准，努力使对质量管理活动的评判有一把国际统一的“尺”，后者将质量固化到统计概念上，追求质量管理的完美无缺。由于6σ管理的概念和内容较多，建议参阅有关书籍。 ISO 9000族标准是为了适应20世纪80年代之后剧烈的国际市场竞争而制定的。它们既是欧美各市场经济国家企业走质量效益型道路的经验总结，又顺应了国际大市场优胜劣汰剧烈竞争态势下各类企业生存和发展的客观需要。 除国际贸易中的质量体系注册/认证等方面的技术壁垒，促进国际贸易顺利发展是ISO 9000族标准产生的经济基础，这是产生ISO 9000族标准的直接原因。否则，任凭各国依据其不同的国家或团体标准进行质量体系认证，势必导致严重的技术壁垒，阻碍国际贸易的正常进行。 社会科技进步，导致高科技产品的不断涌现，而高技术产品势必要求高质量，否则社会对产品的使用者乃至周围人群造成严重的危害，这是ISO 9000族标准产生的技术基础。 如我国产品质量法中第一章第六条、第二章第十四条以及第三章均规定了“国家鼓励推行科学的质量管理方法。”“国家根据国际通用的质量管理标准（即ISO 9000族标准）推行企业质量体系认证制度”及“生产者、消费者产品质量责任和义务”等要求。 各国消费者权益保护运动的广泛深入开展，推进各类企业不断建立与实施质量管理体系，改进与稳定产品/服务质量，成为ISO 9000族标准产生和发展的群众基础。 目前，ISO 9000族标准已在全世界150多个国家和地区等同采用国家标准，并广泛用于工业、经济和政府的管理领域，有50多个国家和地区建立了质量体系认证制度，截止2000年12月底，获得ISO 9000认证证书的企业已超过40万家。可见，ISO 9000族标准已经成为国际经济与社会活动中必不可少的一类国际标准。 日本不仅认真学习美国的全面质量管理思想和方法，还结合自己的国情创造出了“全公司性质量管理”的理论和方法，取得了极大的成功，他们的做法引起了世界各国的广泛重视，在20世纪80年代掀起了一股学习日本质量管理热潮， 质量管理学 2 质量管理理论与实践的发展回顾