商务邮件的写法.pptVIP

客户沟通邮件的写作规范 张宏 目录 题目的写作 正文的写作 电邮的检查 电邮的禁忌 题目的写作 客户会通过题目判断是否打开你的邮件，所以题目一定要吸吸引人。能表达沟通目的，也不要为了吸引人，而名不副实。 我们写电子邮件题目上一般附上出处，就是自己的单位和名字，这样既体现正规性，如果是熟悉的客户还可方便对方判断和检索我们的邮件。 正文的写作 正文的组成：从称呼，问候，内容主体，祝福语，落款，签名几部分。 称呼：某某老师，某某医生，某某主任，某某教授，某某院长。 问候：您好！ 内容部分的写法： 首先书写内容保证用词专业，语气亲切，重点突出，言简意赅。 重点突出，言简意赅，要从逻辑性上着手，内容表达要有层次感，有时间顺序，重点在前，不同的层次可通过分段形式表达。 去掉没有用的废话，以节省阅读者的时间。 问候语：礼貌适度，灵活体贴 落款：一般电邮都设置签名档，但我们一般都在签名档前重新署名。 检查 像写作文一样，写好电子邮件后，需要进行检查。首先确认没有错别字，语句通顺，语气亲和，表达得体，格式美观。 然后还需要设身处地的站在读信者的角度重新通读，看字里行间带给对方带来何种感受，是否可以达到想要的效果，再进行修改。 要检查邮件的各个部分，包括题目，附件和收件人等。 电子邮件禁忌 在纠纷的情况下慎用电子邮件 公司内部资料一般不要用电子邮件发送，或经过处理后再发送。