深圳机场服务利润链和其管理研究.pdfVIP

摘要 摘要 香港、澳门回归，中国加入WTO，北京申奥成功，中国的经济发展蒸蒸日上， 中国民航也同样获得了迅猛的发展，深圳机场面对全新的机遇与挑战，机场行 业的发展越来越受到相关部门的关注和重视。对机场行业发展的研究也逐渐兴 起。机场作为经济发展的一个窗口能反映行业的发展态势，它是地区经济乃至 国家经济的重要支柱产业，是市场经济中不可或缺的一部分。同时，深圳机场 以其自身的特点和优势在国内机场行业中占据了非常重要的一席之地，深圳机 场作为深圳经济特区的窗口日益为国内外瞩目，也同时对深圳机场的服务水平 和标准提出了更高的要求。鉴于深圳机场顾客服务体系尚不完备的现状，从服 务利润链角度对深圳机场顾客服务状况进行分析研究，提出优化服务利润链及 管理对策，对提升深圳机场服务质量，打造竞争优势具有重要的现实意义，对 国内机场服务体系构建也有参考借鉴价值。本文通过运用价值链、服务利润链 和顾客服务等理论对深圳机场服务利润链进行深入分析，并提出优化深圳机场 服务利润链的对策和保障措施。文章结构为：第一章绪论部分阐述论文研究的 背景，研究的意义以及研究的思路和方法；第二章理论综述部分阐述论文使用 的理论工具；第三章对深圳机场顾客细分与需求分析；第四章为深圳机场服务 利润链分析；第五章为深圳机场服务利润链管理对策；结束语部分为本文研究 内容对深圳机场发展发挥的作用和对民航机场的参考价值及借鉴意义。通过运 用服务利润链理论分析方法研究机场服务，优化和管理深圳机场服务利润链为 本文的创新之，处。 关键词：深圳机场服务利润链管理 Abstract Abstract The of Chinahas when economy the skyrocketedopening．uppolicy propelled the oncedestitute tothewodd country economichas stage．China’S been strength reassured thehandbackof and by of HongKongMacau，the World membership Trade successfulbidfor Organisation，and the2008 Beijing’S Games． Olympic civilaviation Meanwhile，the ofChinahasalso the developedrapidly,and airport has