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 人力资源管理 第三章 工作岗位研究 案例：工作职责分歧 一个车工把大量的液体洒在车床周围的地板上。车间主任让他清扫干净，他拒绝执行。理由是工作说明书没有清扫的条文。车间主任找来一名服务工清扫。服务工同样拒绝，理由是工作说明书没有包括这一类工作。车间主任强迫他干了。他干完后立即向公司投诉。 １、你认为应该如何处理服务工的投诉？ ２、如何防止类似意见分歧的重复发生？ 该公司车工的工作说明书规定：他有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态。 服务工的工作说明书规定：有责任以各种方法协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务。 勤杂工的工作说明书责任是清扫，他的工作时间是从正常工人下班后开始。 防止类似意见分歧的重复发生 1 概述 案例： “有事找领导” 事情无论大小都要经过经理，没有领导的指示，员工不给办理，或者不敢办理。 员工的工作都由经理安排，经理每周一口头安排，周末检查。经理遵循着安排、监督、检查进程的管理顺序，员工遵循接受任务、完成工作、汇报工作的程序。 这种现状导致形成员工的官僚习性，推诿扯皮的不良习性不断蔓延。问题存在的根本原因是没有职位说明书。 问题根本的解决之道还是要从职位说明书做起，为员工订立职位说明书，用职位说明书管理员工。给员工一份工作的同时，一定要给他们一份内容详尽、职责明确，流程清晰，富有生命力的职位说明书，这不但是有利于管理，更是对员工的负责。 1.1 基本术语 1.1.1 岗位研究是岗位分析、岗位评定和岗位分级分类活动的总称。 1.1.2 岗位：职位。在一定时间内，组织要求个体完成的一组职责。 有多少职位，就应该有多少员工。 · ⑴工作职责指由组织成员担负的一项或多项工作任务的集合。它一般表现为≥工作任务。 ⑵工作任务指为了达到组织目的所进行的工作活动，表现为工作要素的集合。所以它总是≥工作要素。如打字员打印一份文件。 ⑶工作要素指工作活动的最小单位。它包含三层意思：细分和描述工作内容的最小元素；工作中所包含的身体动作；任何工作活动都涉及的一般特征，如工作环境、条件等。 基本术语2 1.1.3 职务是同类职位的总称，指一组重要责任相似的职位。它一般表现为≥职位。 1.1.4 职业是人们能够稳定地从事的有报酬工作及由此获得的社会角色。 基本术语3 1.1.5 工作分析又叫岗位分析，是对企业岗位进行系统分析研究并制定出工作描述和工作说明书的系统过程。 工作分析主要回答：该岗位的职责、工作条件以及对入职者的要求。即从６个方面开展调查研究：工作内容(What)、责任者(Who)、工作岗位(Where)、工作时间(When)、怎样操作(How)、为何这样做(Why)，然后再将该职位的任务要求进行书面描述、整理成文的过程。 工作分析是人力资源管理的基础，是针对岗位的，不是针对人的。其意义是： 招工选任、人事考核、核算成本的前提； 培训、确定责任制的依据； 合理奖酬的保证； 研究人力资源管理的基础。 基本术语4 1.1.6工作描述是对与某岗位有关事项所作的统一规定。包括岗位名称、工作范围和职责、目标和权限、与其他岗位关系、聘用条件、考核标准等。范例42页。 1.1.7 工作说明书(任职资格)指根据岗位分析的结果，对某岗位所作的职位要求。生理、心理要求。范例44页。 基本术语5 1.1.8 岗位评定（工作评价）是对岗位的劳动强度、劳动环境、工作责任、任职条件进行的测定、评比和估价，表明该岗位对企业的相对价值。 也是针对岗位的研究，主要回答：本岗位的价值大小；对组织而言，它的重要程度如何。它主要用于薪酬管理。 1.1.9 岗位分级分类是指对企业岗位进行多层次划分。美国1923制定职位分类法。 1.1.10 岗位调查是收集各种与岗位有关的信息和资料的过程。目的是提供资料。 1.2 岗位研究的原则 系统：岗位放在系统中研究。 能级：各个岗位的能量等级。 优化：选择达到优化的方法。 标准化。 2 工作分析的程序 准备阶段：确定目的、成立小组、建立联系、设计方案、规范用语（凡例）。 信息收集阶段：调查。 信息分析阶段：审核信息、分析发现关键成分、归纳总结要素。 完成描述阶段：整理信息、编写文件。 3 岗位调查的方法 3.1 问卷法是利用编制的问卷，要求被试者填写来获取有关工作的信息是一种快速有效的方法。有一般工作问卷法和指定工作问卷法之分。 一般工作问卷法适用于各种工作，内容有普遍性。 指定工作问卷法一张问卷只适用于一种工作。内容具有特殊性。 问卷设计的要求：将要获取的信息化为问题；每个问题目的明确，词句简洁；指导填写。 3.2 观察法 观察法是指在工作现场运用感觉器官或其它工具，观察员工的实际工作运作，用文字或图表记录下来，来收集工作信息的方法。 要求：事前做好充分的准备，要有观