ISO9000基础知识培训20151012研讨.ppt

ISO9000基础知识培训 我们的约定 激励伙伴 激励自己 积极参与 用心感悟 学习 行动 感受 分享 非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standardization（ISO） TC176和ISO9000 —品质管理和品质保证技术委员会 总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史 一、ISO的发展历程 ISO9000是一“族”标准 1987年第一版 1994年第二版 2000年第三版 2008年第四版 ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：2008 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南 ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：2000 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南 几个比较重要的术语/概念 产品——过程的结果，服务、软件、硬件、过程性材料 策划——制定目标，并规定必要运行过程和相关资源以实现目标 不合格——未满足标准/规定要求 质量——固有特性满足要求的程度 二、为什么选择推行ISO9000 具有广泛的适用性，有利于普遍推广应用 ISO程序科学实用，有利于组织结合自己的实际情况推广应用。 7项质量管理原则的贯彻，有利于加强ISO标准对企业开展质量经营的推动作用。 三、实施ISO9000的意义 改善企业内部管理，工作条理化； 明确各部门/岗位职责，分工明确； 加强工序控制，提高产品品质； 扩大公司知名度与市场份额； 提高员工素质，保持沟通顺畅； 提高全员品质意识，降低品质成本。 四、八项质量管理原则（1） 原则一：以顾客为关注焦点。 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前 和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客 期望。 外部顾客（客户） 内部顾客（工序与工序之间，部门与部门之间） 第12页 八项质量管理原则（2） 原则二：领导作用。 领导是第一位的。公司的人力资源、方针目标 的制定和沟通传达、体系的正常运行和维持改 善以及内审和管理评审等领导的作用少不了。 第10页 八项质量管理原则（3） 原则三：全员参与。 各级人员都是组织之本，只有大家的充分参与 发挥本身的才干，才能为组织带来收益。 原则四：过程方法。 1994版9001标准采用的过程方法是从产品的设计 /开发、生产、安装和服务。整个过程就是产品形成过程。2000版9001标准采用的过程框架较大。 第11页 八项质量管理原则（4） 原则五：管理的系统方法。 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和 管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效 率。 原则六：持续改进。 在标准中单列了一个条款。 第12页 八项质量管理体原则（5） 原则七：基于事实的决策方法。 标准中最弱的条款。 原则八：与供方互利的关系。 第13页 八项原则很重要！ 质量管理8项原则解读 我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益。 质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻 质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角 过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动 系统是管理相互关联的过程，以提高效率 充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进 数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话 强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制 让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的 老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒久远，钻石就一颗” 老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么 我做菜，儿子 洗菜、老公切菜 偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃 柴米油 盐钱锅 采买 老公： 很好吃，亲爱的，走，咱买衣服去 做菜 上菜 饭菜 识别需求 产品实现 配备资源 职责分工 测量分析改进 获得满意 持续改进 戴明环 PDCA环 五、ISO的过程模式 质量管理过程方法模式 第16页 管理 职责 资源 管理 产品 实现 测量 分析 改进 顾 客 要 求 顾 客 满 意 输出产品 质量管理体 系持续改进 输 入 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语及定义 4 质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制） 5 管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等） 6 资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等） 7 产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产