希尔顿酒店失物招领标准操作(中英).docVIP

希尔顿酒店失物招领标准操作（中英） 部门：客房部 职位：行政楼层服务员 任务号：行政楼层 013 任务：失物招领 装备要求：日工作表/笔 做什么 怎么做 为什么 1.处理 2.移交到办公室 3.记录 4.保存 5.认领 6.无人认领 --任何发现的失物要立即交到客房部办公室 --客房部办公室负责管理失物招领的事宜 --退房的遗留物都当作失物对待。一发现有失便立即致电客房部办公室。失主可在任何时候询问情况。客房部文员或秘书将失物情况记录在失物招领记录表上 --进午餐时要进行交接，能放在工作间或工作车上 --交失物的时候要记下准确的地点、房号。办公室在接收失物时要在失物招领表上做下记录。 --不要把失物留在楼层工作间或是其它地方，员工应该在进午餐之前或是在去客房部办公室的时候将失物交到客房部办公室去 --若对失物招领的有关事宜还不清楚，应当立即联系主管 --为了便于询问和查找客房部行政人员应负责失物招领的事宜，在记录本上应记下包括日期、地点、物品名称和发现人 --客房服务员一接到宾 客服务经理打来的关于失物招领的电话应立即进行详细的记录 --将相关信息记录在失物招领表上，并将表附于袋上注意表要紧附于袋上以免丢失 --将信息输入电脑系统以备客人询问 --要确保客人物品的安全， 保护好客人的物品、如现金、钱包、相机等，应存放在前厅部的保险箱里保护好客人的物品、照顾好客人的行李显示出我们?对客人的关心DEPARTMENT: Housekeeping JOB TITLE: Butler TASK NO: Butler 013 TASK: Lost and Found Procedure EQUIPMENT REQUIRED: Lost and Found list / Logbook / Pen / Bags WHAT TO DO HOW TO DO WHY 1. Handling respective floor or section. 2.Handover the item to office. -Any Lost and Found item is to be turned into the Housekeeping Office immediately. -Housekeeping Office is responsible for the administration of all Lost and Found. -Anything in a C/O room should be treated as a LF item. Immediately call to Housekeeping Office when any item is found. The owner may call to inquire any times. -Housekeeping Dept. Order Taker or secretary should record it in the LF record book. -Hand it over while you go for lunch. Never put any found item in the pantry, or on the trolley. -When turning the Lost and found please note the accurate place or room number where found. Pls. sign on the LF sheet for ackn