01-总经理助理.docVIP

职位说明书 责 任 范 围 名称 定义该职责所要达到的结果/目标 级 别 全 部 部 分 协 助 衡 量 标 准 数 量 质 量 厂方标准执行的监督检查 按照一汽大众厂方提出的标准对经销商自身运行状况进行检查监督 定期向一汽大众汇报标准执行情况 对不符合标准的地方责令相关部门进行整改 协助厂方进行经销商标准检查 全部 标准检查得分 指导和检查客服人员跟踪客户反馈，督促相关部门处理客户投诉 牵头处理客户投诉抱怨； 对客服部的工作进行监督和指导； 全部 客户投诉量 客户投诉处理及时率 公司内部制度建设和管理 建立和完善企业的内部管理制度 贯彻公司内部和奥迪为经销商制定的标准和方针 ISO9000和ISO14000的管控 全部 公司制度的完备性 流程的规范性 标准贯彻情况 汇报质量管理工作 定期向一汽大众汇报质量管理工作 全部 上级评价 其他工作 负责处理重大突发性事件 完成总经理委派的其他临时性工作 协助 总经理的评价 - 1 - 识别号 日期：机构： 部门：职位： 任职者： 接受主管职位： 主管名称： 核准 目的 （职位存在的理由，限制和目标） 直属员工人事权限 下属总人数：雇佣/解雇 无 建议 决定 直接下属： 薪酬/业绩评估 无 建议 决定 间接下属：升/降级 无 建议 决定 类别： 内部调动 无 建议 决定 经理： 专业人员： 其他： 工作网络 内部 外部 外部 二级经销商 客户 一汽大众－奥迪销售公司 总经理助理 客服经理 最低要求 教育程度 经验 特殊知识 技能 职位 任职者 日期: William M. Mercer, Incorporated 1166 Avenue of the Americas New York, NY 10036 212/345 7000