分析消费者市场研讨.ppt

第3章 分析消费者市场与购买行为;本章要点;分析方法;第一节 消费者市场;三、消费者行为的基本模式;第二节 消费者的购买对象;认识需要;一、 消费者如何认识需要;二、 消费者如何收集信息;消费者决策中的信息搜寻;2、消费者收集信息的积极性;3、决定收集信息程度的因素;4、消费者信息的来源;三、 消费者如何评价选择;购买评价与选择过程;选择 评价;五、 消费者购后行为;顾客满意的价值;第四节 消费者的购买组织;第五节 消费者的购买类型;文化因素;一、文化因素;2、亚文化;3、社会阶层;二、社会因素;1、参考群体;2、家庭、身份和地位;3、年龄和家庭生命周期;4、生活方式与个性;5、自我形象、职业、性别和经济条件;五、心理因素;1、动机和需要;2、知觉的选择性;3、学习;学习是消费者行为的关键;4、态度和信念