员工服务礼仪规范培训研讨.ppt

员工服务礼仪规范培训;员工服务礼仪与规范;课 程 纲 要; 服务意识与思想定位（认清自我）;1、客户服务的重要性;捕杀鳄鱼;2、树立积极的服务心态;2、树立积极的服务心态;2、树立积极的服务心态;3、客户满意的服务意识与艺术;3、客户满意的服务意识与艺术;客户服务真正的含义 依据客户不同的个性提供令客户满意的服务，这才是最佳的客户服务。 ;3、客户满意的服务意识与艺术;课 程 纲 要;服务规范（改变自我）;1、标准的职业形象（着装）;1、标准的职业形象（着装）;1、标准的职业形象（着装）;1、标准的职业形象（着装）;1、标准的职业形象（仪容仪表）;1、标准的职业形象（仪容仪表）;1、标准的职业形象（仪容仪表）;1、标准的职业形象（姿态标准）;1、标准的职业形象（姿态标准）;1、标准的职业形象（姿态标准）;1、标准的职业形象（姿态标准）;1、标准的职业形象（???态标准）;1、标准的职业形象（姿态标准）;1、标准的职业形象（表情神态）;2、服务用语（标准的服务用语）;2、服务用语（标准的服务用语）;2、服务用语（服务忌语）;;3、基础台席规范;4、服务纪律;4、服务纪律;课 程 纲 要;营业厅岗位设置与规范（认识营业厅）;1 团队协作与首问责任制;2 销售岗;;;3 业务受理岗;;;课 程 纲 要;四、营业厅基础服务技巧（融入营业厅）;1 特殊客户服务;1 特殊客户服务（V