销售礼仪培训(经典版)研究.pptVIP

★ 商品的竞争就是服务的竞争，礼仪的提升将 提高企业的核心竞争力。; 简单的说:礼就是尊重，仪就是表达. 也就是说：既要坚持尊重为本，又要掌握表达方式。 ;礼仪分类; 就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。 ; 有一位穿梭于各个城市做生意的空中飞人”，经常入住酒店他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入住。 ; 一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局的时候，还有半个多小时就要下班了。但服务大厅里，五个窗口就剩下一个窗口有人——一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着电话粥。 他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好”，没什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂了电话，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天再来！”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。”她终于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而且现在还不到下班时间……”“那我容易吗？我还要接孩子、做饭……懒得跟你说。” “啪”地一声，最后一个窗口也关上了。 用这位企业家的话说：连窗口部门的工作人员都这样，那在该地的投资收益保障实在让人担心。;主动自觉的为客户服务，也是礼仪的一个重要表现 ; 不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不 重视礼仪，礼仪，无处不在！ ;第一部分…….服务形象 第二部分……言谈礼 第三部分……举止礼 ; 优质的服务礼仪，从完美的服务形象塑造开始。 服务形象它与身材和美貌无关，在我们企业中美女≠销售冠军 ;头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑； 长发应在脑后扎成发髻，短发应合拢在耳后； 面部保持清洁，眼角不可留有分泌物； 化彩妆；(自然、避人、协调） 双手保持清洁，指甲不长于2mm； 不涂色彩出位的指甲油，不使用香味过浓的香水； 早午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒清的饮料； 保持头发、口腔和身体气味清洁。 ;妆容配合气质 典雅不失清新 亮丽现时不俗气 你的妆容如何呢？; ☆ 衡量香水是否使用过量的标准 1 与 3 ☆ 正确使用香水的位置有两个 位置一 位置二 ;喷香水掌握一个大的原则,就是:要喷在高温和脉动之处,不要喷在腋下等汗腺丰富的地方，不要在同一个部位喷过多的香水，而要少量多处使用，喷时最好是不穿衣服而直接喷在身体上。另外要注意，不要把香水喷在手中反覆摩擦，那样会破坏香水的分子结构，从而使香味变质。 女士喷香水的部位 1. 耳后、脖颈 这样当靠近你的时候,会产生若有若无的香气效果 2. 发梢 以指尖梳抹发尾,走动时香气飘动,感觉十分飘逸 3. 胸口 很有女人味哦 4. 手肘内侧 香味持续较久 5. 手腕脉动之处 这是最容易散发香气的地方,在你和他面对而坐时,香味会向对方不断散发,特别是当你的双手有所动作时,比较挥动手势,或者举杯时 6. 指尖 所摸之处都香喷喷的,你是香的使者,呵呵,肉麻一下 7. 腰部两边 很少人知道 8. 大腿内侧 走动时缓缓散发, 9. 膝盖后侧 10. 小腿 11. 脚踝 男士喷香水的部位 1. 颈后 靠近你的时侯..(不用多说啦) 2. 胸前 超有男人味的.其他借鉴女士用香 3. 手掌 参考上面 4. 手腕脉动处 参考上面 ;公司专卖店员工统一制服； 佩带工号和工作牌于胸前，随时接受客户/顾客的监督和检察； 不得佩带装饰性很强的项链、耳环、装饰物、标记和吉祥物； 工作服要洗烫整洁； 穿裙装时，必须穿连裤丝袜，切忌脱丝； 穿黑色中跟皮鞋； 不得穿拖鞋及松高鞋。 ; 制服洗烫整洁，佩带工作牌于左胸前，不能悬挂笔，口袋不能放手机等用品。; 需要注意的细节是：干净整洁。女士在穿职业套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免,衣服的款式要尽量合身。;为了体现出对他人的尊重，修饰物尽量避免过于奢华,要符合身份，以少为佳； 佩戴原则同质同色 ； 高级场合： 男性看表 女性看包 普通商务场合： 男性看腰 女性看头 ;黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中； 正式高级场合不光腿