销售培训——鳄莱特研究.ppt

销售人员培训;培训内容;第一部分：如何做好销售;(一) 仪表仪容;(二) 上岗前的准备工作;(三) 交接班;(一) 营业员服务规范;(一) 营业员服务规范;案例解析：;怎样去赞美顾客？去鼓动他购买呢？;怎样去赞美顾客？去鼓动他购买呢？;(二) 服务技能;(二) 服务技能;(二) 服务技能;(三) 销售中的技巧;(三) 销售中的技巧;(三) 销售中的技巧;(一) 为什么要售后服务？;(二) 处理顾客投诉;(二) 处理顾客投诉;(二) 处理顾客投诉;第二部分：商品标识;服装类标识要求;3、执行标准 ▲执行标准和等级是否相对应 ▲执行标准发布或修改的年份是否正确 ▲进口商品不需要标注，一旦标注就必须符合标准要求。 ▲记住一些常用的执行标准;主要几类执行标准;4、号型和规格 号指人体的身高，身高以5CM为一档,是设计服装长短的依 据。 型指人体的净体胸围或腰围，是设计??装肥瘦的依据。胸围以4CM为一档，腰围以2CM或 4CM为一档, 体型是人体胸围和腰围的差数，分为四类：Y、A、B、C。 A为一般体型，B为微胖型，C为胖体型，Y为胸大腰细体型 . 例：170/88A，170代表号，88代表型（胸围/腰围），A代表 体型分类;服装类标识要求;服装类标识要求;5种主要洗涤方式;5种主要洗涤方式;5种主要洗涤方式;5种主要洗涤方式;5种主要洗涤方式;不允许的洗涤方式;服装类标识要求;服装类标识要求;服装类标识要求;服装类标识要求;第三部分：规范服务;一、迎宾语;二、规范表达;三、迎宾语的”卖场321法则“;四、待机;五、如何注意顾客动向;六、寻机;七、接近;八、开场语;九、试衣;十、送客;谢谢大家！