PK现场管理细则。.doc。.docVIP

*****现场销售管理细则 卖场管理: 该项目销售采用联合代理方式。 设售楼部共三个。现场售楼部（为共用销售部，下称“现场”）一个，销售分部两个：五一路售楼部（下称五一分部），*****售楼部（下称新天分部）。 销售总部实行“值班经理负责制”，值班经理由两支队伍的经理轮流担任，每天一轮换。值班经理负责协调处理当天销售现场的相关事项，做好《经理值班记录》并签名确认，对当天发生的重大事件（特别是有争议的事件），必须做出详尽的记录，并签名确认。 各销售团队根据销售情况，每天安排同数量销售主任前往销售现场担任现场的销售接待工作。 销售总部设秘书两名，直接由开发公司聘请和管理，保持绝对的独立性和公正性；秘书必须严格按照销售总部设定的《秘书工作规范》进行工作，行使工作规范赋予的管理权。 《认购书》一式三联，销售总部、销售分部、购房客户各一联。每天在销售总部签定的认购书，销售分部联当晚由现场人员带回各分部统一做《工作日报表》；在销售分部签定的认购书，销售总部联于次日早晨由各团队驻现场人员带回销售总部统一做日报表；并于每早6：00将销售总部联传真至发展商处。 在每晚18：00前，各销售分部秘书提供次日在销售现场排轮主任的名单。 每天各团队销售人员按时到达现场后，由秘书组织抽签（包括本团队和跨团队），确定当天的见客排轮顺序。大排轮以两个团队轮流见客为顺序，原则上各分部排轮主任的见客次序，由各分部自行确定。 销售总部咨询电话、来访客户等所有信息，一律由销售总部秘书分配给相应的团队，不允许主任自己摘抄信息。 如若发现“私自抄录其它团队客户信息”等违规情况，将取消相关责任人在销售现场的排轮资格，并予以所在分部团队“取消一周现场排轮资格”的相应的处罚。 销使管理： 销使定点：业务员必须按售楼部划定的派单区域进行销售宣传活动。在每月月底三天内，售楼部必须向销售中心秘书组提交下月的销使名单、主任带组安排。 销售团队销使所用的化名，必须在本售楼部和销售现场的秘书处注册备案，所用化名不能重复；已离职人员化名，只允许本团队人员在??个月后使用。 销售总部现场见客管理： 客户接待主任排轮原则，遵循“团队内排轮”结合“团队间大排轮”的方式。 团队内排轮：原则上各个分部的排轮由自己分部负责。 遇以下几种情况可由本团队安排内部排轮 由本团队的主任约客、老客户上门、业务员带单的，小排轮主任无法接待； 曾经到访过某个销售分部或者销售总部的，客户能指出该团队的； 由销售分部秘书约客的。 大排轮原则：由秘书组织抽签确定 自来（报纸、广告牌、朋友介绍等其他非单张宣传）； 团队内排轮无法接见的； 老客户再次到访但不记得原见客主任或销售团队的。 3．老客户原则：见过的客户、封房的客户、排号的客户、以及成交的客户都属于老客户 A. 凡封过房、排过号、或已成交的客户，则由原封房主任、原排号主任、或原成交主任、以及该主任所属团队负责接待与追踪，其他主任或团队不得继续追踪。 B. 老客户到访，如记不起原接待主任姓名的，但主任认出该客户的，不能直接上去指认客户。须在第一时间内凭7天有效追踪纪录由现场秘书确认。如符合7天内有效追踪的（七天约客原则），秘书可安排主任见客。如7天内无有效追踪的客户，不得视为老客户，则按大排轮安排见客。 4．如跨团队多个主任接待过同一批新客户（仅限于直系亲属：即父母、子女、配偶），则以成交主任为准。 5. 如果楼盘现场销售总部的排轮主任工作繁忙，其中一个团队无人接待到访的客户，则由有接待能力的另一团队接待。如果两个团队均无接待能力，客户愿等待的，则由最早有接待能力的团队接待。如客户不愿等待，则负责登记的销售总部秘书将该客户转成其所属团队的来电客户。 6．销售总部秘书因工作疏忽未查出约客主任或派单业务员而导致排轮错误，损害到当事团队利益，赔偿300元/次给该团队。 四．“二选一”原则： 主任正在接待客户时，有约客或老客户到访，秘书可通知主任二选一见客(主任必须第一时间做出选择)。 说明：如主任选择接待约客或见老客户时，原来是以什么方式排轮接待的客户，秘书再以相同的排轮方式安排另一位主任接待客户。 五．接电原则： 1．销售总部咨询电话一律由销售总部秘书接听； 2．有业务员信息的，分配给所属团队跟进； 3．其他信息途径的，按大排轮顺序分配给各销售团队跟进。 六．约客原则： 1．上门客户直接说出约客主任姓氏的，则由原约客主任或原约客主任所在团队接待； 2．如跨团队多个主任约过同一批新客户，则按团队大排轮顺序安排见客； 3．若约客时将已看过房的老客户追上来，则由原见客主任或原见客主任所在团队接待。超出七天约客原则的客户，由约客主任及约客主任团队接待。 七、老客带新客原则： 1. 老客户带新客户，则由原接待的销售主任或原主任所在团队继续接待； 2. 老客户介绍新客户单独来