组织行为学第十一章学习心得.docVIP

《组织行为学》第11章沟通 学习心得——臧岩兵 如果你想要和平，不要跟你的朋友说，要对敌人讲。 ——莫夏.达杨 一、主要知识点归纳 沟通的功能沟通必须包括两个方面：意义的传递与理解在群体或组织中，沟通有四种主要功能：控制、激励、情绪表达和信息。 ●控制员工的行为：员工必须遵守组织中的权力等级和正式指导原则。就是要在组织职责中下级必须服从上级，对于不适当决定可以提出意见，保留意见，但不可以不执行上级的决定，主要行为控制是以公司政策和制度及体系文件。 ●激励员工途径，明确告诉员工应该做什么；如何做；没有达到标准时应如何改进工作。 ●沟通提供一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社会需要。 ●通过传递资料为个体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备选方案。沟通的过程沟通的方向自上而下的沟通自下而上的沟通水平沟通领导者和管理者向下属分配目标、介绍工作、告知规章制度、指出需要注意的问题以及提供工作绩效的反馈时，使用的都是自上而下的沟通。员工利用它向上级（管理层）提供信息反馈，汇报工作进度，并告知当前存在的问题。自下而上的沟通使得管理者能经常了解到员工对他们的工作、同事和组织的总体感觉，管理者还通过这种沟通来了解那些需要改进的工作水平沟通常常在节省时间和促进合作方面十分必要。人际沟通口头沟通书面沟通非言语沟通口头沟通的优点在于快速传递和快速反馈，但缺点是信息容易失真，同时没有可验证性。应是工作沟通中的主要形式，书面沟通更为严谨、逻辑性强、而且条理清楚。但存在耗时，同时受到沟通者知识水平和文化水平影响，形成理解上的偏差。主要是肢体语言，此沟通可以与口头沟通进行结合起来，肢体语言会受到环境和文化的影响，产生误解。组织沟通●正式的群体网络 ●小道消悉 小道消悉有三个特点： 首先，它不受管理层控制。其次，大多数员工认为它比高级管理层通过正式渠道发布的信息更可信、更可靠。最后它在很大程度上服务于其内部人员的自我利益。 ●电脑辅助沟通 ——电子邮件 ——即时通讯 ——内部网和外部网 ——电话会议 ●知识管理 主要是通过对组织的所需要的知识进行归集，分类，整理，分享，形成知识库资源。 沟通渠道的选择 有效沟通的障碍●过滤 ●选择性知觉 ●信息超载 ●情绪 ●语言 ●沟通恐惧有关沟通的当前问题●男性与女性的沟通障碍 ●沟通中的沉默 ●政治上准确的沟通 ●跨文化沟通 ——文化障碍 ——文化情境 ——文化指南 1、在没有证实相似性之前，先假设有差异； 2、重视描述而不是解释或评价； 3、设身处地； 4、把你的解释作为工作假说。本章小结及对管理者的意义●沟通与员工的工作满意度之间有一个共同的主题：信息的不确定性越低，工作满意度越高。而信息的失真、模棱两可、前后不一致等情况都增加了其不确定性，因而对工作满意度有着不利影响。 ●“现实”决定着个体工作绩效、动机水平以及工作满意度，动机问题是关键，因此我们简要概括一下一个人动机水平的重要影响。 ●个体付出努力程度取决于他对努力——绩效、绩效——报酬以及报酬——目标满足三者关系的知觉。沟通在确定员工动机水平方面起着重要作用。 ●通过沟通还可以预测员工的流动率。二、理解展开 通过本章学习，主要从以下几点进行学习理解： （一）沟通与沟通能力的理解 本章沟通是对沟通的基本知识阐述，并不是我们所说的沟通能力，沟通能力是一个有专有或经长期培养出的技能。系统地学习本章沟通，应是提高自身沟通能力的基本要求，只在理解沟通，才能有效沟通和高效沟通，提高沟通能力。 所谓的沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和沟通方案设计能力。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人知识、能力和品德。“夸夸其谈”和“口若悬河”“能说会道”并不是沟通能力强的表现。可能是内向型和外向型人格特质的区别，只能说明其表现力强。一个具有良好沟通能力的人，可以将自已拥有的专业知识及专业能力进行充分发挥，并能给对方留下良好的印象，让人感到句句都是“革命真理”“以理服人”。 构成沟通能力有两个因素，一是思维是否清晰，能否有效地收集信息，并作出逻辑的分析和判断。另一则是能否贴切地表达出（可以是口头也可以是书面的）自己的思维过程和结果。而前者更重要，没有思维的基础，再好的语言技巧，也不可能达到预期的结果。 沟通有两个要素：思维与表达；沟通也有二个层面：思维的交流和语言的交流。一般人重视的都是语言的交流，但如果你不了解对方的心里此时此刻在想什么，你想得再清楚，讲的再清楚，也达不到沟通的目的。判别沟通能力的强弱，有个重要标准，就是能实时把握对方的思维，而提前作出反应，使交流从语言层面上升到思维层面。 二、从沟通的功能对控制的理解 在公