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-  PAGE 7 - 欧艺公司物流办储运员职务说明书 职位名称储运员所属部门物流办职位级别办事员级你的上级张宪华薪资结构基本工资+奖金你的上上级汪春俊职位概要： 1、外地及市内的发货；2、第三方物流渠道的开拓及维护；3、运费的谈判及结算。日常工作内容物流员操作细则： 日常安排发货 根据跟单员提供的发货信息作如下安排： A直接联系货运部，通知上门提货。 1）物流员须先核准该批次货物的总件数直至与仓管员双方确认一致。 2）根据该批次货物的总件数制作货贴。例如：盐城某批次货物的总件数为100件，货贴就应该是“盐城100-1直至盐城100-100。 3） 货贴应避开产品标签，统一贴在货物的左侧或右侧。 4）与前来提货的货运部核准该批次的货物双方确认货物总件数后方可安排搬运组上货。 5）物流员须监督货运部工作人员详细填写货物运输单如货物的总件数、收货人、收货人联系电话。 6）将每批次的发货通知单的黄联（黄联中有价格的一面须朝里折叠，严禁外露。）放入封口袋粘贴在每批次货物的第一包，以方便客户收货时核对货物。 7）当日发出的货物须在次日12：00前以书面形式通知收货方的负责人，并确认对方知晓货物已发出。 B散货（50件以下重量在1吨以下）直接交由综合管理部送货车安排送货。 物流员填写好当日一式两联送货清单，一份交综管部当日负责发货的司机另一分留存，清单中应提供的信息有：到货城市、指定货运部联系电话和地址、相应的发货件数。 物流员须在散货发出的次日向发货司机索要运输单，并核对运输单与送货清单中所有明细。一旦发现有不一致的内容应立即查找原因，并追踪货物去向。 追踪到货 物流员须在预计到货日再次与收货方确认是否到货，如有异常需立即调查并追踪到相应的货运部直至收货方收到货物为止。 协调货运纠纷 少货处理 A请收货方核实实际到货件数是否与货运单中所列的数量一致，如收货时核实少件数，一方面物流员应查明货物品名和价值向货物部索赔另一方面须在客户反馈当日根据库存及时将丢失的货物如数发给原收货方。 B如收货方确认到货件数与货运单中所写件数一致。1物流员应立即查找原始发货凭证查看底单发货数量是否有误2将少货品名报给仓库请仓管员核对该品种的库存。在确认1和2都没有问题的情况下，直接报主管，由主管酌情处理。 货损处理 A收货方在验收货物时发现的外包装损坏并开包检查货物确已损坏，应直接找承接货运方索赔。 B收货方在验收货物时外包装完好但实物已经有损伤，应请通知客户走售后流程。 窜货处理 如遇货运公司发窜货物的情况，物流员应在收货方反映问题的当日把协调结果反馈给收货方，如情况紧急需报主管。 运输价格谈判 A每半年对运输商重新进行一次评估和筛选。 B发往各地运输价格应根据前半年的价格再作一次谈判，并将结果公布给业务、财务和本部门。 代垫运费报销：当月运费当月报销及时将运费在账面扣减。 ********日常工作中应遵守的原则 客 户 篇 1、不断提高客户满意度是我们始终不渝的目标，而要提高客户满意度首先应提高我们的服务意识，对客服 务的首要原则即为“倾听”。 2、无论是外部客户还是内部客户（各部门员工），我们在沟通过程中都应遵循“HH”原则。 3、无论是哪一个部门客户或顾客反映的问题，请耐心听，认真对待和处理，不允许嘲笑，讥讽等，并将问题及时反馈给该部门。 4、员工在工作场所遇到客户必须主动向客户问好，让客户先行；员工在工作场所相遇必须相互点头微笑或互道“你好”；员工乘座班车时必须遵循女士优先、上级优先、年长都优先的原则。 5、接待本部门客户时应热情主动，为客户倒水，如遇到其他部门的客户到访也应主动将客户引领至该部门；遇到外宾不得称呼“老外”或“外国人”，一律称呼为“XX国家客户”。 6、所有与外部客户有关联的部门人员在服务过程中须有耐心、有热心，除了具备超强的销售技巧及沟通技巧外，还应具有多方面的综合素质。让消费接受你的产品，首先让消费者认同你这个人。 纪 律 篇 1、下级绝对服从上级制：“下级绝对服从上级” 是公司一直秉承且贯穿始终的条例，对于上级布置的任务下级必须按时完成且给予及时的回复，当然，如果你对上级有所不满，可以通过正当的渠道予以反映甚至是投诉，但这并不影响你的绝对服从制。 2、上班时一律要佩带工卡。 3、严格遵守公司的各项规章制度（如考勤制度），严格按公司的业务流程按章办事。 4、保守公司的商业机密，如有顾客向你打听公司的销售或财务数据、采购或研发等凡属于公司商机密范畴 的内容，你可以向顾客解释：“对不起，您问的问题已经超出了我的职