IT服务目录例子.docVIP

PAGE 3 附 录 A（资料性附录）服务目录示例 本附录提供了服务目录示例。 服务目录一般由两部分组成，分别是服务目录列表和服务详述，如表A.1和表A.2所示。 表A.1 服务目录列表示例服务对象服务分类服务代码服务名称服务简介软件平台例行操作001-01数据库巡检服务按约定周期定期对数据库运行状态进行检查和分析，完成巡检报告响应支持001-02数据库远程排障服务对客户申报的数据库故障提供远程支持，尽快修复故障，提供报告优化改善001-03数据库调优服务针对客户当前数据库运行情况，给出优化建议并实施，提升性能调研评估001-04数据库性能评估服务根据客户业务发展趋势，评估数据库当前及应有性能，提出性能建议硬件平台例行操作002-01服务器巡检服务按约定周期定期对服务器运行状态进行检查和分析，完成巡检报告响应支持002-02服务器远程排障服务对客户申报的服务器故障提供远程支持，尽快修复故障，提供报告优化改善002-03服务器调优服务针对客户当前服务器运行情况，给出优化建议并实施，提升性能调研评估002-04服务器性能评估服务根据客户业务发展趋势，评估服务器当前及应有性能，提出性能建议网络平台例行操作003-01网络设备巡检服务按约定周期定期对网络设备运行状态进行检查和分析，完成巡检报告响应支持003-02网络设备远程排障服务对客户申报的网络设备故障提供远程支持，尽快修复故障，提供报告优化改善003-03网络设备调优服务针对客户当前网络设备运行情况，给出优化建议并实施，提升性能调研评估003-04网络设备性能评估服务根据客户业务发展趋势，评估网络设备当前及应有性能，提出建议基础环境例行操作004-01机房巡检服务按约定周期定期对机房运行状态进行检查和分析，完成巡检报告响应支持004-02机房远程排障服务对客户申报的机房故障提供远程支持，尽快修复故障，提供报告优化改善004-03机房调优服务针对客户当前机房运行情况，给出优化建议并实施，提升性能调研评估004-04表 A.1（续） 机房性能评估服务根据客户业务发展趋势，评估机房当前及应有性能，提出性能建议应用系统例行操作005-01应用软件巡检服务按约定周期定期对应用软件运行状态进行检查和分析，完成巡检报告响应支持005-02应用软件远程排障服务对客户申报的应用软件故障提供远程支持，尽快修复故障，提供报告优化改善005-03应用软件调优服务针对客户当前应用软件运行情况，给出优化建议并实施，提升性能调研评估005-04应用软件性能评估服务根据客户业务发展趋势，评估应用当前及应有性能，提出性能建议  表A.2 服务详述示例 服务对象：软件平台 服务分类：例行操作 服务代码： XXXXXX 服务名称：数据库巡检服务 服务简介： 按约定周期定期对数据库运行状态进???检查和分析，完成巡检报告。服务目标/价值： 确保数据库运行正常，及时发现隐患并改进。服务描述： 服务对象数据库服务内容检查和分析数据库运行状态，如表空间状态、碎片状态、错误日志等信息，并完成检查和分析报告频度1次/月服务时间每月第一周周五或双方协商交付方式现场/远程交付成果《数据库巡检报告》 服务价格： XXXX元/次