话务员语音训练幻灯片.pptVIP

话务员语音训练;一．优质语音服务的要求;咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音 音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准 ;音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听 语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫 ;语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么 用语要规范：准确使用服务规范用语，请、谢谢、对不起…不离嘴边 ;感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务 心境要平和：无论客户的态度怎样，CSR始终要控制好情绪，保持平和的心态;二．科学的发声训练方法;语音;;;;练习一 　　闻花： 远处飘来一股花香，香气四溢，是什么花的味儿呢？你似乎闻到了花的芳香，深深吸进，你会觉得肺的下部及腰部都充满了气息。;练习二 　　模拟吹灰尘： 假如桌面上布满了灰尘，深深吸口气，然后把灰尘均匀地吹净。 ;练习三 　　慢吸慢呼的训练： 一口气数不完二十四个葫芦四十八块瓢，一个葫芦两块瓢、两个葫芦四块瓢、三个葫芦六块瓢…… （注：慢吸慢呼，气吸八成，吐字清楚，不可求快。）;练习四 　　慢吸快呼的训练： 吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮儿 （注：慢吸快呼，吐字清晰）;;练习一 　　 胸腔共鸣练习： 暗淡　反叛　散慢　计划　到达　发展; 练习二 　　 口腔共鸣练习： 澎湃　碰壁　拍打　喷泉　批判　品牌; 练习三 鼻腔共鸣练习： 妈妈　买卖　弥漫　隐瞒　出门　戏迷;;基本要领 咬狠：字头咬狠咬重 吐圆：字腹均衡、丰满、圆润、宽广 收准：字尾干净利落地收到准确的位置上;示 意 图;吐字方法 　唇： (b, p, m, f)　舌尖： (d, t, l, n)　舌面： (zh, chi, shi)　舌根： (g, k, h)　 牙： (z, c, s) 擦音与送气音： (j, q, x);练习一 　 八百标兵奔北坡 北坡炮兵并排跑 　 炮兵怕把标兵碰 标兵??碰炮兵炮;练习二 　　老龙恼怒闹老农 老农恼怒闹老龙 　 龙怒农恼龙更怒 龙恼农怒龙怕农;练习三　长扁担，短扁担　长扁担比短扁担长半扁担　短扁担比长扁担短半扁担　长扁担绑在短板凳上　短扁担绑在长板凳上　长板凳不能绑比长扁担短半扁担的短扁担　短板凳也不能绑比短扁担长半扁担的长扁担;*语音练习口诀;三、声音保健的基本常识;１、一般病变：慢性咽喉炎、声带肥厚 　　　　　　　声带息肉、声带小结 ２、如何保护嗓子： 　　学习科学的发声方法 　　注意劳逸结合 　　注意身心健康 　　慎用药物;温馨提醒： １、发声方法的掌握是一个过程。 ２、优美动听的声音是长期训练的结果。 ３、练习发声需要坚持不懈、循序渐进。