试用期小结陈静研讨.ppt

如何打造金牌客服团队-淘宝客服团队工作的六大要素;第一部分：试用期间的关键或主要工作总结;岗位;工作岗位职责; 试用期间销售工作总结 时光荏苒，白驹过隙，不知不觉间，在canasin这个团队里 ，已经度过了度过了（几个月又多少天）充实、快乐的时光，回顾这半年的工作经历，作为一名见习客服，我完成了销售经验从无到有的原始积累过程，刚到公司时，对产品面料方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司同事的帮助和领导的培训下，很快了解到公司的性质及产品知识和其培训的重要性。作为销售客服中的一员，我深深觉到自己还有很多的不足之处。一名销售客服，他是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，我深知，若桥没搭好，可能就是永远失去这个顾客了，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。 可光合格，并不足够，企业缺乏的，是优秀的客服销售人员，在这段工作经历中，我总结出了，一个优秀的客服必须懂得如何接待各种客户，要热情、活变，同时还能引导消费者进行附带消费，应该有全方位的家居知识，从与家具的颜色搭配到物品的搭配，洗涤的方法及保养，到与顾客一种心理沟通，心得交流，给他勾画一种整体的效果形象，以致达到全方位营销的目的。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。 以上是我试用期间销售工作的心得总结，半年的时间里，我得到了很多感谢所有对我帮助过和支持的领导及同事们 ，辛勤的蜜蜂永没有时间的悲哀，在大家的努力下，canasin绝对能再创辉煌。 ;PART.4: 售后客服工作技巧;第二部分：试用期间对部门重点工???的思考和建议 ;;创建老顾客名单管理系统;PART.5: 客服团队的管理;第三部分：试用期间对公司其他工作和生活的建议 ;PART.6: 客服团队的绩效考核;总结