上海大众CRM战略实施演示文稿浅析.ppt

成就上海大众的CRM战略实施;怼CRM的定义;上海大众的CRM实施战略;上海大众公司的CRM战略，正是基于这一闭环的营销理念。通过各种接触点与目标客户群进行沟通，建立品牌知名度，激发购买意愿。同时，在各个接触点建立信息反馈机制，了解客户意向，收集客户信息，并根据客户在购买过程中所处的不同阶段，提供相应的产品和市场信息，开展相应的市场活动，进而有针对性的进行沟通和销售服务。所有的客户信息都反馈到同一个数据库中，每一个客户都有唯一的客户终生档案。随着沟通的逐渐深入，所收集到的客户信息也更为详尽，经过汇总分析，数据挖掘，进而形成对市场，产品，客户需求及营销活动和销售体系的深刻认识，从而为上海大众公司的产品规划和市场策略提供指导。因此，品牌想象与客户体验联系起来，建立品牌关系，管理客户的生命周期，用知识指导营销实践，是上海大众公司CRM战略得以成功实施的关键之一。;确定目标群体;整合CRM的沟通渠道;潜在客户的销售转化;现有客户忠诚度计划 ;上海大众CRM战略的实施特点;1.项目实施自上而下，公司成立了专门的CRM部门。在CRM项目实施初期，公司高层领导亲自组织召开由各部门一把手参加的启动大会。每一个新环节的推广，都首先在总公司各部门进行培训，在得到各部门的首肯和接受之后，CRM部门再协同各部门向各地区逐级推行。 2.项目推广分析段进行，项目的实施并没有以一种好大喜功的方式迅速全面铺开，而是采用小规模试点、局部实验、全面推的三步式实施方式，以经销商广域网为例，先在上海地区选取了6家经销商进行小规模的培训并进行试点。在这个过程中，与参与试点的经销商保持密切的联系，监控实施的每一个环节，了解实际操作过程中发生的问题并记录下来。经过一个月的小规模试点，对反馈和发现的问题进行了统一分析和集中处理，对衡量投资回报的一些因素做了重新评估，又用了半个月的时间进行系统优化，之后在全国范围内选择了52家经销商，进行局部实验。由于一些操作环节中的具体问题在小规模试点中已经暴露并得到解决，对于人员抵触所可能造成的影响也有??处理经验，这次局部实验的总和反馈比小规模试点时更好，当然，也暴露出了一些由于地区差异考虑不足而产生的诸如流程和考核标准之类的问题。;总结;