控制与协调预案.ppt

第五篇 控制与协调;主要内容; 【案例应用】 西湖公司的管理控制 【总结案例】 信息高速公路 ; 今天的企业再也不能像过去那样通过层级系统预算和其他传统的控制方法将企业团结在一起……将企业凝聚在一起的将是意识形态。 ——柯林斯?鲍罗斯; 经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃（Hubble）太空望远镜最后在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天管理局（NASA）仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。; 更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商是Perkings-Elmer公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。 具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现这个错误。; 具有讽刺意义的是，与许多NASA项目所不同的是，这次并没有时间上的压力，而是有足够充足的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了2年。 ; 美国国家航天管理局(NASA)中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中一个由6人组成的调查委员会的负责人说：“至少有3次有明显的证据说明问题的存在，但这3次机会都失去了。”;【讨论题】 1.什么是控制？说明控制在管理中的作用。 2.如何设计良好的控制系统？;第一节 控制的概念;一、控制的作用;二、控制的目的;三、控制与计划; 计划是控制的前提，控制则是完成计划的保证，如果没有控制系统，没有实际与计划的比较，就不知道计划是否完成，计划也就毫无意义。因此计划和控制是密不可分的。 ;四、控制和组织; 从组织控制的角度来说：控制是管理者监督和规范组织及其成员各项活动以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差，使他们有效地从事实现组织目标所需的行动的过程。管理的控制职能，是对组织的计划、组织、领导等管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟订的计划得以实现。 ;第二节 控制的过程 ;信息流向;;一、确定控制标准; 控制标准有定量和定性两大类之分。 控制标准主要是对效率、质量、对顾客响应和创新等具有竞争优势因素作为评估目标来制定的。 ;定量的控制标准： ① 实物量标准，如企业中的产品产量、工时定额等； ② 货币标准，如产品成本、销售收入、应交税金、利润等； ③ 时间标准，如生产线的节拍、生产周期、交货期、维修间隔等；④ 综合标准，如劳动生产率、废品率、市场占有率、投资回收率等。;典型的标准是财务业绩四种标准： 利润率（投资收益率、销售毛利率）； 现金比率（流动比率、速动比率）； 杠杆比率（资产负债率、长期偿还比率）； 周转率（存货周转率、平均收帐率）。 ; 比较理想的控制标准是可考核的标准。 通常，所制定的控制标准应满足以下几个方面的要求： ① 要使标准便于对各部门甚至每个人的工作进行衡量，当出现偏差时，能找到相应的责任单位或责任人。 ② 建立的具体标准都应该有利于组织整体目标的实际；;③标准应与未来发展相结合，应有利于组织的长期兴旺发达； ④标准要根据工作而定，不能根据 完成工作的人来制定； ;二、衡量实际成效; 管理者首先要收集必要的信息，然后开始比较衡量。 这时应该考虑的是衡量什么与如何衡量这两个问题。 1.衡量什么，这是处理有效控制的关键。 2.如何衡量,即通过什么渠道收集必要的信息进行衡量。;常采用四种收集信息的方式： 个人观察。 统计报告。 口头汇报。 书面报告。;三、鉴别并分析偏差; 一般认为，造成实际工作结果出现偏差的原因可以归纳为以下几类。 计划操作原因，是指计划执行者自身的原因造成偏差； ;外部环境发生重大变化原因； 计划不合理原因，是指计划制定时不切合实际，标准基于错误的假设和预测制定的而难于达到。 ; 对应使得控制标准出现如下三种情况问题： ① 控制标准不存在问题，环境也没有发生大的变化，偏差是由于组织和领导工作不力等原因造成的。 ; ② 控制标准本身没有问题，但由于环境发生了较大的变化，使原本适用的标准不合时宜。 ③ 控制标准本身不合理，过高或者过低。 ;第三节 控制的类型 ;一、控制的基本类型;一、控制的基本类型;一、控制的基本类型;过程控制：也称事中控制、现场控制或同步控制。是在系