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航空服务对中国民航发展影响研究
毕业论文题目:航空服务对中国民航发展影响研究学院:函授站:专业:班级:学号:学生姓名:导师姓名:完成日期:目录1国内民航航空服务质量现状 22国内民航服务问题的成因分析 33提高航空服务质量的建议 34中国民航的发展机遇和挑战 55发展中国民航的发展战略 55.1关注客户 55.2关注员工 66航空服务对于中国航空的发展展望 7结论 7致谢 7参考文献 8航空服务对中国民航发展影响研究(指导教师:)摘要:随着人们的生活水平提高,时间观念的改变,飞机成为了人们越来越主要的交通方式。中国的民航发展迅速,但是航空质量水平没有达到航空运输业发展的水平。航空服务质量水平很大程度上决定了人们选择的方向。所以本文是基于对航空服务质量的详细研究,探讨对中国民航的发展。首先,了解一些近期中国的民航航空服务质量的现状水平,分析其问题的成因。根据问题和成因提出改善的措施,以此来提高航空服务的质量,再根据中国民航的现状提出发展战略。最后以创新性的眼光制定服务质量的三个发展方向。要充分提高自己的核心竞争了,为中国民航的发展增加信心。关键词:航空服务质量;航空服务质量成因分析;发展展望AirlineServiceQualityImpactStudyontheDevelopmentofChineseCivilAviationQinFeng(Supervisor:ZhangTing)Abstract:Aspeopleslivingstandardsimproving,thechangeoftheconceptoftime,theaircrafthasbecomethepeoplethemainmodeoftransportationincreaingly.thedevelopmentofChinascivilaviationisrapid,butthelevelofairqualitydonotreachedthelevelofdevelopmentofairtransportationindustry.Alargepartoftheairlineservicequalityleveldeterminesthedirectionofpeopletochoose.Soitisbasedonadetailedstudyofairlineservicequality,discussesingonthedevelopmentofChinascivilaviation.Firstofall,knowaboutrecentthestatusofChinascivilaviationservicequalitylevel,analysisingthecauseoftheproblem.Accordingtotheproblemsandthecausesofimprovementmakemeasurestochange,inordertoimprovethequalityofairservices.ThenitproposesthedevelopmentofstrategiesbasedonthestatusofChinascivilaviation.Finally,withinnovativedevelopmentdirectiontodeveloptheservicequality.Tofullyimprovetheircorecompetition,andIncreasingtheconfidenceofthedevelopmentofChinascivilaviation.Keywords:Airqualityofservice;Thecausesofairqualityofservice;Thehopeofprospects自从中国加入WTO之后,中国的航空业快速发展,对中国民航更是显得不言而喻。然而。整个行业的发展要自成系统,航空业是由多个子系统共同组合而成的大系统,其中服务质量更是影响最为重要的系统,服务质量的高低,决定了航空公司的发展水平和综合竞争力,决定了航空公司对旅客和其他客户的吸引力。不断创新服务手段,完善的服务功能,争取为旅客提供完美的服务感受,已经成为国际航空业的发展趋势。随着世界航空公司的发展,公路铁路网络的完善,加强了对航空公司客源的掠夺。为争取旅客,就必须要改善服务质量的品质、提升服务的水平。这对中国民航未来的发展发挥着重要的作用。1国内民航航空服务质量现状长时间以来,航空运输依赖优异的服务口碑在消费者中树立了“优质服务”的形象,航空服务一度成为各行业在服务方面效仿和赶超的模板。但是,随着市场经济体制的逐步深入,人民生活水平的日渐提高,服务质量标准的逐步完善,服务质量越来越成为一个企业生存和发展的必要条件,几乎所有行业的服务水平都有了很大的
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