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2016-07-19 发布于湖北
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酒店产品策略研讨.ppt

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酒店产品策略研讨

第五章酒店产品策略;一、酒店产品的整体概念 ?酒店产品与服务 ?酒店产品的整体概念;;;;;;*;;;;;SERVICE，七个字母分别代表的含义 S：Smile 微笑E：Excellent 提供优质、出色的服务R: Ready 随时准备着V：View 将每位顾客都看着贵宾I：Invite 热情邀请C: Create 不断创造惊喜E：Eye 目光关注;;;;;;;;;案例: 布丁酒店微信在线支付；万豪酒店APP主推移动入住办理功能；西班牙Sol Wave House酒店Twitter礼宾服务。趋势：便利，顾客导向;;;;;;;;;;;*;;一、酒店服务品牌 ?服务品牌 ?酒店服务品牌案例：香格里拉酒店LOGO的含义 ?酒店服务品牌化及作用;品牌名称（Brand Name）——可以用语言称呼的部分. 品牌标志（Brand Mark）——可以被认出但不能用言语称呼的部分. 商标（Trade Mark）——按法定程序向商标注册机构提出申请，经审查予以核准，并授予商标专用权???品牌或品牌的一部分。受法律保护。;;;;第五节酒店内部营销;