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行政监督管理 一、对各项规章制度执行情况的监督 （一）制度的功能 1、制度： （1）制度是指大家共同遵守的办事规程或行为规则。 （2）公司各项制度包括：管理规定、管理制度、操作流程、操作规范、部门职责、岗位职责。 2、制度的作用 （1）规范员工的行为标准，有利于管理工作的开展。 （2）规范各项作业的流程及标准，提高工作效率。 （3）有利于创造良好的企业社会形象。 （4）有利于营造良好的有序的内部工作环境和秩序。 （5）制度的制定，有利于提高管理者的管理水平，管理方法及技巧。 （6）增强员工的主人翁精神，激发员工工作积极性的提高。 （二）制度的制定 1、制定制度的原则 （1）总括性。 （2）一致性。 （3）公正性。 （4）可行性。 （5）适用性。 （6）可理解性。 （7）经济性。 （8）合法性。 （9）稳定性。 （10）渐进引导性。 2、制度的制定程序 （1）收集资料进行分析。 （2）确定目标及工作标准。 （3）提出前提。 （4）行文。 （5）制度会签。 （6）审批。 3、制度的审批和保管 （1）公司管理制度、管理规定、部门职责、岗位职责，由行政事务部起草，交公司经理会讨论，呈报总经理批准后，予以发布执行。 （2）相关部门管理规定、操作流程、操作规范由部门起草，若需其它部门配合，还应送交配合部门经理审查会签，予以确认，再提交公司经理办公会讨论，呈报总经理批准后予以发布执行。 （3）行政事务部秘书将公司发布的制度分类存档，负责制度的保管工作。 （三）制度的执行 1、做好培训工作，行政事务部及各部门负责在制度发布之后，要及时组织员工学习，认真领会制度的精神，有必要可进行培训后的考核。 2、执行制度时，加强指导、帮助，及时解决执行过程中出现的问题。 3、执行制度时要一丝不苟，无条件执行。 4、各部门各岗位在执行制度时，不仅要保证量的完成，更要注意对质的把握。 5、因内部环境或外部环境出现变化，致使制度不能执行或制度已过期，应及时向公司领导汇报，重新研究，重新制定修改的制度，在新的制度出台前，仍按原有的制度执行。 （四）制度执行情况的监督考核 1、制度一旦制定，一定要按制度开展各项工作，不允许违反制度。 2、制度面前人人平等，没有任何人有任何特权，也不许任何人凌驾于制度之上。 3、行政事务部秘书处根据各部门、各岗位的工作情况，随时了解制度的执行情况，发现问题，及时进行协调和上报。 4、行政事务部秘书处定期检查制度执行情况，监督制度的执行，每月汇总一次制度执行情况，以书面报告形式，呈报公司领导。 5、对违反制度的行为，行政事务部秘书处要查明原因，对具体行为人要追究责任。 6、对违反制度，造成重大失误或影响重大的部门和个人，公司视其表现给予批评、警告、罚款、离岗培训、降级甚至辞退，对造成重大责任事故者要追究法律责任。 7、对于多次违反制度，且多次受到批评和处罚者，公司视为不能胜任工作，调离岗位、撤职、直至辞退。 8、行政事务部秘书处监督制度的执行、考察、审核制度执行情况。 二、对各个工作计划落实情况的监督 （一）计划管理的功能 1、工作计划 （1）工作计划就是指事先规划做什么，如何做，和谁去做，在计划中确定目标或任务，评价和选择实现目标或任务的不同的行动方案。 （2）商场管理，就是商场管理者通过组织、人事、指导和控制等来确保已经订出的计划的完成。 2、计划的分类 ??? 计划按时间的长短，可分为长期计划与短期计划。 （1）长期计划 a、长期计划的期限一般在一年以上，五年、十年不等。包括：年度计划、五年计划和十年规划等。 b、商场的长期计划是为整个企业制订的未来发展方向。 c、商场的长期计划为其他各类计划提供构架，并使之适于外部的环境，便于企业的生存和发展。 d、商场的长期计划，由最高层管理人员来制定，中低层管理人员加以配合和协作。 （2）短期计划 a、短期计划的期限一般在一年以下，包括：半年度工作计划、季度工作计划、月度工作计划、周工作计划、阶段工作计划、单项工作计划等。 b、短期计划主要是指导日常具体工作，是具体的、有限制的，比较实际。 c、短期计划由中层管理人员即部门经理或负责工作的相关人员制订。 d、短期计划注重实际效果。 （3）内部计划与外部计划 a、外部计划侧重于预测环境的变化，并能使公司应付经济、法律、社会、政治、科学等诸方面的变化，是战略性的，是长期计划。 b、内部计划侧重于公司的实际营业操作程序，并以外部计划为前提是战术性的，是短期计划。 （一）制定计划的目的 1、计划将迫使管理者作全面的思考，实现目标所需要做的或会遇到的一系列各种因素或困难，帮助管理人员预测问题和在一定程度上减少未来的不确定因素，帮助管理人员确立如何妥善处理的准则。 2、计划将帮助管理者选择更加有效的经营管理方案。计划过程中的全面思考，能发现和利用更多的减