物业管理等级评定.docVIP

物业管理等级评定 项目 服务等级 一级服务 二级服务 三级服务 四级服务 社会成本调查测算收费标准 带电梯住宅 0.90-1.00 元/㎡ 0.80-0.90 元/㎡ 0.70-0.80 元/㎡ 备注不带电梯住宅 1、带电梯住宅标准含电 0.70 元/㎡ 0.50 元/㎡ 0.40 元/㎡ 0.30 元/㎡ 梯运行电费、年检费、 日常维护修理费用。 2、不带电梯住宅标准上 下浮动幅度 10%。说明： 1、此基准价和浮动幅度，是在 2009 年 5 月 31 日前经调研、测算产生。 此基准价和浮动幅度适用于普通住宅类，其他物业的物业服务收费，实行 市场调节价。 2、原合同约定未到期的，仍执行原合同约定。 3、实行前期物业管理的项目，开发企业应在办理房屋预售许可前， 通过招标形式选聘物业服务企业， 中标方与房地产开发企业签订物业服务 合同，合同文本报同级价格主管部门和物业主管部门备案。同时，房地产 开发企业应在售楼处和销售合同中公示其物业服务收费标准，否则，同级 价格主管部门将按照《商品和服务实行明码标》的有关规定进行查处。 4、物业服务企业，应依法设立并取得相应资质和在其资质等级许可的范 围内，方可参照此基价和浮动幅度，通过招标产生，由中标方与业主合同 约定，没有合同约定的，一律不得强行收费，更不允许质价不符和只收费 不服务；物业服务企业要按照合同约定的服务等级、标准在服务区域明显 位置公示其相应的物业等级服务综合管理与服务要求的内容。否则，同级 价格主管部门将按照《价格法》等有关规定进行查处。 5、物业服务企业擅自撤离物业管理区域，停止物业服务或者未办理退出 手续、履行相应义务的，由同级物业主管部门，根据《山东省物业管理条 例》有关规定，予以处罚，情节严重的，由颁发资质证书的部门吊销其资 质证书。 6、本通知自 2009 年 10 月 1 日起施行。- 3 -附件 2：聊城市物业服务等级评定分级对照表物业服务等级： 物业服务等级：一级 类别 内容 服务要求 （1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权 利义务关系明确； （2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认 真查验，验收手续齐全； （3）服务标准应符合《山东省物业管理服务质量规范》同 级规范要求； （4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案 管理等制度健全； 基本 （5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务 要求 主动、热情； （6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况； （7）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金； （8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收 费标准； （9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和 代办服务的，公示服务项目与收费价目； （10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为 进行劝阻、制止或报有关部门处理。 （1）小区内设置客户服务中心； 综合 客服 （2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域； 管理 中心 （3）配置办公家具、电话、电脑、打印机、网络等办公设 服务 设置 施及办公用品。 （1）小区项目经理有物业管理从业人员岗位证书和项目经 管理 理注册证，有两年以上小区经理任职经历； 人员 （2）物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员 要求 持证上岗； （3）人均管理面积 2000—2400 平方米 （1）24 小时受理业主或使用人的报修。接到任何报修半小 时内到现场处理（预约除外） ，有完整的报修、维修和回访 记录，回访率达 100%； （2）设立 24 小时客户服务体系，对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理； 日常 （3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与 管理 业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 服务 90%； （4）每年至少 2 次征询业主或使用人对物业服务的意见， 满意率 98%以上，并对薄弱环节进行改进； （5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。-4-类别项目 内容公共 楼道 门厅 楼内 公共 区域垃圾 收集 公共 区域 卫生 清洁 服务 电梯 轿厢公共 场所 卫生楼外 水体 公共 区域 垃圾 收集 消毒 灭害 其他服务要求 （1）楼道地面每日循环清扫、拖洗保洁； （2）墙面保持无灰尘、无污迹； （3）大堂、门厅大理石、花岗岩地面半月保养一次， 保持干净、有光泽； （4）门窗玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹； （5）每日擦抹二次楼梯扶手，保持干净，无灰尘； （6）天台、屋顶保持清洁，无垃圾； （7）天花板、公共灯具每半月除尘一次，目视无灰 尘、无污迹； （8）楼内公共设施、设备每周清洁不少于两次，保 持干净、无灰尘。雨蓬每周清洁一次。 （1）按楼宇设置垃圾收集点，每日早晚清运二次， 垃圾袋