邓华金、张国华、张秉新、刘俊、孙弘 互动主题：给用户什么理由选择你？.docVIP

邓华金、张国华、张秉新、刘俊、孙弘 互动主题：给用户什么理由选择你？ 主持人：今天我们看物流体系很像以前的支付体系，在2004年做B2C的时候非常难，因为当时的支付是一个很大的问题，我们想找一个在线支付的供应商都非常难，那个时候没有快钱，支付宝是有的，但是仅公淘宝使用，每年对第三方开放。我们期待哪一天在线支付体系能够在中国完善起来，不会成为中国的瓶颈。当这个问题解决之后，我们感觉到，对用户的体验、效率来说，物流是一个很大的问题。物流固然存在这些问题，但是也许再过几年也会得到很大的改善和提升。问题在于它不像支付，支付可以通过系统或技术方面的原因在短时间内得到很大的改观。物流方面涉及到人、车、大规模的调运。刚才重庆商社朋友提出的问题非常具有代表性，我们用户往往对快递员不满意，但是我们怎么办呢？一单只付十几块钱，又运那么远，还要上楼，工作辛苦，待遇也不是很高，而且很多用户不尊重快递员，在这种情况下，怎么要求他们的服务水平高？也许有一天他们的服务更好了，可能成本有比较大的提升，或者最后我们能够整合资源，这种资源的服务水准很高，但是成本能够被大多数商家摊薄，这样也许是我们未来的一个很好的选择，比如易迅也好，京东也好，大新华也好，他们的物流体系建的很好，因为他们为自己服务。在这种情况下，既能保证员工的荣誉感、收入的稳定性，又能够为大家提供服务，我们在不增加成本的情况下可以享受到更好的服务。关于物流的话题，我估计在未来几年的年会中还会讨论，我期待有一天在年会上不再讨论物流的问题。 接下来讨论的话题是“给用户什么理由选择你？”，这个问题跟我们自己的定位有关系，比如天天低价，要去沃尔玛，低价是沃尔玛的一个定位。有的餐厅说“开心就餐XXX”，我们想开心就餐的时候就选择这个地方，而不在乎它怎么贵。皮肤有问题，可以上左岸女人，但是，是不是品类是最全的？不一定，因为它专注于解决用户的皮肤问题，不在于其他方面。这样，就使自己的品牌、形象、理念传达有一个非常集中的点。如果企业能够集中所有的力量在这些点上让人形成非常深刻的印象，并且形成独特的竞争力。那么，他就会在某几个领域具有非常强的竞争力。 今天我们请到的企业也是一些非常具有特色的企业，用户有非常充足的理由选择他们。接下来有请中国电子商务界非常资深的人士，也一位非常著名的观察家，艾瑞集团总裁杨伟庆先生。第一位嘉宾是齐家网CEO邓华金先生，他是一个非常低调的人，年平台交易额60亿左右，旗下有29个分公司。第二位是5173网的ECO张秉新先生，第三位是Lightinthebox的创始人刘俊先生，第四位是Masa Maso总经理孙弘先生。接下来有请杨伟庆总裁为我们主持。 杨伟庆：电子商务如果不来派代的会议，就有点落伍了。在座也有很多是艾瑞的朋友，有很多行业的专家，电子商务的火热已经不是一天、两天了，2008年电子商务就很热，2008年3C电子商务业务的投资有6亿美金，2010年上半年有23笔投资有3.3亿美金，今年肯定会超过2008年，又电子商务的一个高潮。投资只是一种表象，更多的是中国电子商务行业的发展。艾瑞前两天也发了一个数据，引起很多业界的围观，我们预测了2013年整个网络的经济比例，2009年电子商务比例占25%，到2013年会占40%以上。传统的电子商务产品有一个非常快速的发展。 大家下面分别介绍一下自己目前的实际情况。 邓华金：我们在上海团购可能是最早做团购的网站之一，我们和现在的团购网站不一样，主要是基于装修家居的电子商务网络平台。在全世界可能找不到第二家我们这样的平台，因为我们是做装修家具，要在网上买洁具、买橱柜、买地板这个太累了，第一客单价非常高，第二，订购过程非常复杂，厨柜的整个过程可能要一个月。还有正向支付和逆向支付，买瓷砖的时候是分批退、分批补的，非常复杂。我们早期的时候就琢磨怎么做？在做一个非标定制品，而且是服务力要求比较高的产品，怎么样让用户选择你？这就是我们琢磨的。我们平台的流水不是很高，今年差不多在60亿的规模，利润不能说，因为要上市了。 杨伟庆：你的毛利率是多少？ 邓华金：装修是一个非常黑的行业，毛利率肯定不会差。我们的毛利率，总的来说还是可以的。我们有两大类产品，一类是要求特别高的，比如厨柜、地板，这类的毛利率非常高，第二，另外西门子开关、涂料等毛利率是非常低的，都让老外赚走了。高翻一番，低的在十几个点，平均下来在三十左右。 张秉新：我是来自5173的张秉新，也许大家对5173还比较陌生，我们是做网络游戏的电子商务，也是做虚拟道具的交易，具体数字不便透露。但是我可以告诉大家，去年我们对当地的税收贡献是将近六千万人民币。 杨伟庆：大家可以想一想25%的所得税。 张秉新：我是浙江金华人，5173成立