第2章管理思想的演变27+6技巧.ppt

第二章 管理思想的演变;第一节 工业革命时期的管理思想（管理萌芽阶段） ;第二节 近代管理思想;二．古典管理理论;古典管理理论;（一）科学管理理论的主要内容;1、中心问题是提高生产效率 2、挑选第一流的工人 3、标准化 4、差别计件工资制 5、设置计划层、实行职能制 6、例外原则 7、心理革命;差别计件工资制;（二）科学管理理论内容评价;局限性;（二）法约尔的一般管理理论;（一）一般管理理论的主要内容;经营与管理;五大职能;管理教育与管理理论;14项原则;（二）一般管理理论的内容评价;局限性： 忽视了对具体管理过程的分析 忽视了技术层面的研究 缺乏可操作性;古典管理思想的特点;三、人际关系理论;梅奥---霍桑实验;第一阶段——工场照明实验，研究照明强度对工作效率的影响；--微不足道 第二阶段——继电器装配测试室实验，考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响；---很少或没有多大影响 第三阶段——访谈实验，在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验；--员工绩效受他人影响 第四阶段——接线板小组观察实验，实验计件工资对生产率的影响。---存在非正式组织，影响工作效率;1.企业中的员工是“社会人” ； 2.企业中存在“非正式组织”； 3.新型的领导在于通过提高员工的满意度以提高士气，从而提高劳动生产率； 4.霍桑效应。;麦格雷戈的X-Y理论;第三节现代管理思想;经验（或案例）学派 通过分析经验、案例来研究管理问题。 代表人物：德鲁克（Peter Drucker）和戴尔（Ｅrnest Dale ）， 代表作：戴尔《伟大的组织者》、《管理：理论和实践》；德鲁克《有效的管理者》 社会合作系统学派 从社会学角度分析各类组织（把组织作为一个合作的社会系统来研究） 创始人：切斯特. 巴纳德（Chester Barnard） 代表作〈经理的职能〉 社会技术系统学派 研究工业工程、人机工程，社会系统与技术系统的协调 创始人：特里司特（E. L.Trist）及其同事 系统管理学派 来源于一般系统理论和控制论 侧重于用系统的观念来考察组织结构及管理的基本职能 代表人物为卡斯特（F.E.Kast）等人 代表作《系统???论和管理》 ;决策理论学派 从社会系统学派发展而来的 代表人物卡内基---梅隆大学教授赫伯特.西蒙(H.A.simon), 代表作《管理决策新学科》 管理科学学派 又称数理学派，是泰勒科学管理理论的继续和发展 运用数学模型和计算机技术来进行管理决策 代表人物美国的伯法（E.S.Buffa）等人 代表作《现代生产管理》 权变理论学派 管理没有绝对正确的方法； “权宜应变” 代表人物是卢桑斯（Fred Luthans） 代表作为《管理导论：一种权变学》 经理角色学派 观察经理的实际活动来明确经理角色的内容 代表人物亨利.明兹伯格 代表作《经理工作的性质》 ;【案例分析】联合邮包服务公司（UPS）的科学管理; 他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。 ; 让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。 ; 为了完成每天取送130件包裹的??标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。; 然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。; UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。 【讨论题】 1.你如何评论UPS公司的工作程序？ 2.科学管理距今已近百年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？ 3.UPS公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？