金海湾物业管理方案研讨.doc

PAGE 2 2004年度管理方案 编制部门：金地格林小镇管理处 编制时间：2003年11月 目 录 管理方案概述3 小区总体概况7 小区品质定位的描述13 安全管理方案21 工程管理方案48 绿化管理方案95 保洁管理方案132 客服服务管理方案152 管理方案概述 金地格林小镇花园分三期开发，总占地面积为4.8万平方米，建筑面积16.5万平方米,其中住宅建筑面积12.5万平方米，绿化面积2.5万平方米，小区总户数为859户，现入住率达到97.5%，在配套设施方面较为完善，是一个定位高档的纯住宅小区。金湾花园管理处现有员工168人，其中管理人员10人，大堂助理26人（含前台接待人员），工程维修人员11人，保洁44人，保安72人（正常编制下），绿化5人。小区实行了较为完善的封闭式管理。 自从管理处成立以来，管理处在服务管理工作中不断改进、创新，先后获得“福田区优秀住宅小区”、“深圳市优秀住宅小区”，“广东省优秀住宅小区” 、“深圳市绿色社区”、 “花园式、园林式单位” “安全文明小区标兵单位”等荣誉，并在2003处8月通过了ISO9001质量体系认证。 2003年是管理处对小区管理服务创新、改进最大的一年，金地格林小镇花园是金地物业最早推行封闭式管理的住宅小区，通过推行真正意义上的封闭式管理及人车分流，管理处在各方面都实现了规范化管理。为了能充