3管理原理与方法.ppt

第三章 管理的基本原理和基本方法;管理原理的特征 客观性 稳定性 灵活性 概括性 系统性;管理的基本原理 系统原理 分工原理 弹性原理 反馈原理 封闭原理 能级原理 动力原理 动态原理 人本原理 效益原理 ;一、系统原理 （一）系统的概念 系统是指由若干相互联系、相互作用的部分或要素组成，在一定环境下具有特定功能的有机整体。 ;（二）系统的特征 1、集合性:系统是由各个要素结合而成 2、层次性 3、相关性:系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系。;蝴蝶效应;这首民谣说： 　　 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 　　 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 　　 折了一匹战马，伤了一位骑士； 　　 伤了一位骑士，输了一场战斗； 　　 输了一场战斗，输了一场战争； 输了一场战争，亡了一个帝国。 马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。 ;（三）系统原理要点 1、整体性。以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。 局部利益必须服从整体利益； “整体大于各个孤立部分的总和”； 重局部，轻全局，局部之间相互扯皮，会损坏全局利益。 ;2、动态性。 这是说系统不可能保持静态而总是处于动态之中，稳定状态是相对的。这就要求管理活动要在坚持原则的基础上留有余地，掌握动态性观点，研究系统的动态规律，有助于预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。 ;3、开放性。 任何有机系统都是耗散结构系统，只有当系统从外部获得的能量大于系统内部消耗散失的能量时，系统才能克服熵而不断发展壮大。 从理论上讲，管理过程实际上应该是一个增强有序化，消除不确定性和降低混乱度的过程。这就要求必须意识到对外开放是系统的生命，只有不断与外界进行人、财、物、信息等要素的交流，才能维持系统的生命，进而实现可持续发展，绝对不能把本系统封闭起来与世隔绝地去搞管理。 ;4、综合性 综合性是指任何系统都是由其???部诸要素按一定方式构成的综合体，系统产生和形成于综合，并由此而使自己具有整体性质和功能。 系统的综合性观点就是要求一方面将系统的各部分、各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性，另一方面任何复杂的系统又都是可分解的，因此要求管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品，创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去加以解决。;二、人本原理 世界上一切科技的进步、物质财富的创造、社会生产力的发展、社会经济系统的运行，都离不开人的服务、劳动和管理。 人本原理实质上是一种以人为中心的管理思想。它要求将组织内的人际关系放在首位，将管理工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性方面。;（一）职工是企业的主体 对人的认识过程经历了三个阶段： 1、要素研究阶段：劳动者是生产过程中的一个不可缺少的要素。 2、行为研究阶段：需要 动机 行为 。 3、主体研究阶段：职工是企业的主体；企业管理既是对人的管理，也是为人的管理；企业经营的目的是为包括企业职工在内的人的社会发展而服务的。 ;（二）有效管理的关键是职工参与 1、有效管理两条途径： 高度集权，从严治厂，铁的纪律，重奖重罚。 适度分权，民主治厂，职工参与，科学管理。 2、职工参与治厂的具体途径： 董事会，监事会，日常管理。;（三）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 评价人性完美的标准： 封建社会：超经济的人身依附。 资本主义社会：“利己”，“守信”。 社会主义社会：利人、平等；实际中却很复杂。;（四）管理是为人服务的。 1、“人”——职工，客户。 2、综述： 尊重人――员工是组织的主体； 依靠人――有效管理的关键是员工参与； 发展人――使人性得到最完美的发展是现 代管理的核心； 为了人――服务于人是管理的根本目的。;三、责任原理 是指在管理活动中，为了实现管理的效率和效益，需要在合理分工的基础上，明确规定各部门和每个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。;（一）明确每个人的职责 在合理分工的基础上确定每个人的职位，明确规定各职位应担负的任务，就是职责。 职责是在数量、质量、时间、效益等方面有严格规定的行为规范，表达职责的形式主要有各种规格、条例、范围、目标、计划等。 ;（二）职位设计和权限委授要合理 责权利三角定理： 职责、权限、利益是 三角形的三个边。能力 是等边三角形的高。 ;（三）奖罚要分明、公正而及时。 公正的奖罚要以准确的考核为前提。 有成绩有贡献的，要及时肯定和奖励。 惩罚要及时而公正。;四、效益原理 1、效果、效率与效益 效果：指由投入