20130412会务组织及日常接待礼仪培训(修订稿).ppt

会 务 接 待 礼 仪;;培 训 课 程;培 训 过 的 单 位;代 表 著 作;;游戏互动;礼 仪;礼仪——;礼仪的原则;问题讨论;接待四S原则：;*; 打造您如沐春风的气质 高雅的人，看背影就知道； 奋进的人，听脚步就知道； 和善的人，看笑容就知道； 自信的人，看眼神就知道。 ; ; ; 妆前;;;;;正牌军与杂牌军;太短的裙摆 太低的领口 过于透明的布料 紧身的服装 无鞋跟的鞋 带闪光的布料;职业化的形象风格与魅力;职业化的形象风格与魅力; 视觉连贯法 呼应原则 整体协调的原则 色彩搭配的原则（单色、双色、三色）;温馨提示： ▲不要内衣外穿 ▲不要三节腿 ▲保持清洁 ▲男士不要“油光可鉴” ;　TPO着装原则; 工作妆 -------化妆的禁忌;营业厅的内部环境;请比较一下;;;①不要耳语 ②不要失声大笑 ③不要滔滔侃谈 ④不要说长道短 ⑤不要大煞风景 ⑥不要木讷肃然 ⑦不要在众目下涂脂抹粉 ⑧不要忸怩忐忑 ;目录;位次礼仪;会议座次礼仪;会议座次原则： ◆居中为上 ◆以左为上 ◆前排为上 ◆面门为上 ◆ 远门为上 ;1.领导人数为单数时： 主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置。（这个没有争议） ;2.领导人数为偶数时： 第一种：1、2号领导同时居中，左为上，1号领导偏左，2号领导在1号领导右手位置，3号领导依然在l号领导左手位置。根据左为上的说法。;这里用的是第二种摆法;1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。 2.对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。 3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。 4.上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。 ;向上级汇报工作座位安排 （一）长条桌横对门时（对中间一门或两边两个门） 注：A为上级领导，B为主方席 ;外宾会见式座位安排;行进中的位次礼仪; 单行行进 要求前方高于后方，前方为上 特殊情况下，引导人员应位于客人左前方1米处，引导客人前行。;上下楼 要求： 单行行进，前方为上。 女士优先（如女士着裙装时，宜令女士居后，避免“走光”尴尬）。;出入电梯 无人控制电梯 要求： 陪同人员先进后出。 有人控制电梯 要求： 陪同人员后进后出，特殊情况可根据情况适时调整。 ;出入房间 要求： 位高者、尊者先进先出，特殊情况下可适时作出调整。;(四)茶话会、座谈会座位安排;(四)茶话会、座谈会座位安排;(四)茶话会、座谈会座位安排;目录;迎接礼仪;迎接的礼仪; ; ; ;与人握手;握手的原则： 尊者优先——由尊贵一方先伸手 ;握手的顺序： 男人和女人之间：女人先出手 上级与下级之间：上级先出手 长辈与晚辈之间：长辈先出手 主人与客人之间：主人先出手 ;握手的要求： ?目视对方 ?面带笑容 ?稍事寒暄 ?稍许用力;握手忌讳 与人握手时戴帽、戴手套、戴墨镜。 汗津津、湿漉漉、凉冰冰的手不与人相握。 与人握手时眼睛别飘忽不定。 一般不与人双手相握也不晃动手臂。 与异性握手注意分寸切忌握的太紧。 握手时间不宜长久一般是二秒左右。 注意与人握手时的身体姿态。;“外交家的握手“;“死鱼”式握手;折筋断骨式握手;用一只手握住对方的手肘;1.4 介绍;自我介绍 　先递名片再自我介绍 　介绍时间简短 内容要规范 介绍别人 　谁当介绍人 （代表对客人的待遇） 　介绍的先后顺序 （客人优先了解情况） ;介绍礼仪的要素 先递名片 简短清晰 内容完整 印象深刻 语言生动;递送名片;接受名片技巧;递送名片流程图解;递送名片技巧; ;第一个办法，是交易法。（将欲取之，必先予之，来而不往非礼也） 第二个办法，是明示法。（直接说明自己的本意：“××先生，认识您很高