2014年物业部总结和2015年工作思路概述.ppt

;;;;;2; ;服务体系的制定 幻灯片 13; 4月11日，公司组织创新服务本系的全员宣贯。; 我的工作职责是在大厅迎候客户，分发报纸，每天重复着做着重复工作的过程中，我迷茫过。。。。用自己的热情和行动去感染身边的人，自然而然的发现我们平凡工作岗位中的可以创造出精彩的无限可能！我愿意，也要努力的去做一名客户服务中另一名《弗雷德》 ！ 我们要像邮差弗雷德那样从小事做起，从不起眼的小细节做起，把平凡的事情做到伟大！ 每个人都有无限大的潜能，只是我们已经习惯于按部就班，想要有所作为，必须给自己加大动力，事情到了不得已的境况时，都会有转机出来，所以要自我开发，自我调整，使自己每天都能以饱满向上的精神状态投入工作。 弗雷德后真的给了我很大的触动，在一些人认为是微不足道的事情他却可以做到让任何人都感到无比热情、细心和真诚???贴心。 ;;;秉诚服务体系理念，妥善处各类棘手问题幻灯片 20;;; 2014年是楼宇管理中最艰苦和最复杂的一年。各项目状况不断，加上客户结调整，客户的服务需求也发生奕化，新客户与老客户之间的不和谐也日益突显，因此造成的投诉也较往年增多。 针对矛盾和问题，不回避，立命题，做调查，想方案，到目前为止均妥善解决各项目存在的矛盾和问题。三个项目的平均投诉满意率为95.28% ;行为规范、操作流程等标准以图文形式出台并以此训练实操；