金蝶标准支持服务合同概念.doc

金蝶标准支持服务合同 PAGE  第 PAGE 10页共 NUMPAGES 10页 附件： 金蝶标准支持服务合同 产品定义及服务范围 乙方向甲方提供标准支持服务。 乙方向甲方提供的标准支持服务限于下列软件产品（请用“√”选择）： 《金蝶软件使用许可合同》中《金蝶软件使用许可及费用清单》列明的金蝶软件产品。 包括下列产品序列号： 产品序列号产品名称及版本号备注：如上述表格不足以列明全部产品，可另行以附件形式列明。 标准支持服务具体内容见以下附件（请用“√”选择）： 《金蝶KIS产品标准支持服务清单》 《金蝶K/3产品标准支持服务清单》 《金蝶EAS产品标准支持服务清单》 《瑞友天翼产品标准支持服务清单》 《CTBS产品标准支持服务清单》 上述标准支持服务有效期自 年 月 日至 年 月 日内有效。 服务费用及付款约定 本合同约定标准支持服务费实际金额 元，大写：___ ___佰______拾______万______仟______佰______拾______元整。 甲方应于本合同签订之日起的______个工作日内，向乙方一次性支付本合同约定的标准支持服务费。 甲方责任 确保许可软件的使用和管理，确保许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为许可软件正常运行提供保障。 定期做好系统数据备份并妥善保管。 在许可软件使用过程中发现许可软件异常，记录当前故障现象，并及时与乙方取得联系，便于乙方诊断。 在乙方提供支持服务时，根据乙方要求进行配合。 乙方在每次服务过程及结束后，甲方需配合检查许可软件系统运行是否正常，配合对乙方提供的服务内容及结果进行确认。 乙方责任 在甲方向乙方支付相应的服务费后，乙方承诺按照本合同约定的服务范围响应甲方的服务请求，并确保对甲方提供服务的质量。 乙方为甲方指定服务识别码（拨通金蝶热线服务中心后，按语音提示进行身份确认和服务类别的选择操作，将需要输入服务识别码）: 有限保证 乙方承诺根据本合同的约定向甲方提供服务，但对于因不可抗力或甲方因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。 除本合同或其他合同另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何支持服务：乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而产生的软件；甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可软件；甲方所使用的任何第三方软件产品。 除本合同或其他合同另有约定，乙方提供的标准支持服务不包括以下情况：甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒、第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等导致许可软件无法正常运行；甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失。 甲方超出本合同范围的服务请求，乙方不予响应。对于标准支持服务无法解决的问题，甲方可通过购买其他服务产品解决问题。 [以下无正文] 附件： 金蝶KIS产品标准支持服务清单 本清单适用于金蝶KIS产品的标准支持服务。具体服务内容如下： 应用支持： 软件故障诊断：为客户诊断金蝶软件故障并提供处理建议，保障客户软件正常使用。 软件应用指导：指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作（不包括业务流程实现），提升客户软件应用能力。 提供方式：客户服务中心（4008-836-836）7*8小时热线或远程支持。 在线服务： 在线知识库查询：客户随时可在知识库中查询并获得自己所需的技术资料（如问题解决方案、应用技巧等）。 问题反馈服务：客户可通过在线需求反馈来反馈应用需求，金蝶通过标准的反馈处理流程规范，对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理，通过答疑、发放补丁、后续版本实现等方式最大限度满足客户的合理需求。 用户论坛服务：客户可登录用户论坛，与其他用户、金蝶技术支持人员交流金蝶软件应用及使用技巧等方面的问题。 补丁下载服务：客户随时可在金蝶在线客户服务中心下载有效补丁或补丁包。 服务清单查询：客户随时可以查询自己的服务清单，掌握已经获得的服务情况。 Newsletter订阅服务：客户可订阅此项服务，获得由金蝶提供的产品信息、服务信息、软件使用技巧、日常维护技巧等。 提供方式：7*24小时网络服务。 版本升级： 版本升级：客户可免费获得同一产品在生命周期内的下一连续版本（仅提供软件许可，不包含升级服务），保障客户可获取新版本的金蝶产品。  附件： 金蝶K/3产品标准支持服务清单 本清单适用于金蝶K/3产品的标准支持服务。具体服务内容如下： 应用支持： 软件故障诊断：为客户