员工质量意识培训概述.pptx

质量意识培训;课程目标;1.什么叫做质量;第一个错误概念，认为质量意味着好、奢侈、光亮，或者分量 第二个错误概念，认为质量是无形的，因此也是无法衡量的 第三个错误概念，认为有一种经济质量的存在 第四个错误概念，认为质量的一切问题都是由工人，贴别是那些制造工厂的工人引起的 第五个错误概念，认为质量问题的根源在于质量部门;案例;故事体会;电话亭和红绿灯的故事;故事体会;猴子香蕉与培训;故事体会：;2.质量的特性;案例; 1.临时采用了贴毛毡的方式，遏制异响 2.工厂和TC成立了问题解决小组，经过分析和试验，修改了头枕管塑料件内径和头枕杆偏执量，最终解决了问题。;总结 ——客户满意的“时效性”！ ——质量管理八项原则之六——持续改进;15;克劳士比的演讲;总结;机加工主管的法宝;休哈特 1924;戴明（20世纪40年代）;朱兰 1951《朱兰质量手册》;石川馨 20世纪60年代;菲利普.克劳士比 1979年《质量免费》;阿曼德·费根堡姆  1951 TQC，1985TQM;4.客户在我心中，质量在我手中——顾客的定义——识别顾客——客户在我心中——质量在我手中;顾客的定义;识别顾客;1. Must Be 对改进来说有重要的优先度。 2. Performance 将提高产品或是服务的竞争能力。 3. Delighters 对当前的过